Çocuğumla Mağazada Fiziksel Tehdit Ve Aşağılayıcı Davranış

2024 yılında Kırıkkale Podium AVM Ebebek mağazasından yaklaşık 8.500 TL ödeyerek satın aldığım oyuncak elektrikli arabayı, çeşitli arızalar nedeniyle toplamda 5 kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Ürünüm 17.08.2026 tarihinde teslim edilmek üzere Kırıkkale Podium AVM Ebebek mağazasına çağrıldı.

Mağazaya gittiğimde ürün kutudan montajsız şekilde çıkarıldı. Teknik personel montaj yapmaya çalışırken ürünün aküsünün ve kumandasının olmadığını, bu şekilde test etmem gerektiğini söyledi. Montaj sırasında ürünün parçalarına, kırılacak kadar sert ve uygunsuz şekilde zorlayarak fiziki zarar verilmeye çalışıldığını kendi gözlerimle gördüm. Ürüne zarar verildiğini fark ettiğim anda, kucağımda 2,5 yaşındaki çocuğum varken refleks olarak duruma müdahale etmek istedim.

Bu esnada beyaz tişörtlü mağaza çalışanı, profesyonelliğe tamamen aykırı bir üslupla “Bizim işimiz değil, biz takmıyoruz, alın götürün” şeklinde konuştu ve haklı itirazlarıma karşı alaycı, küçültücü ifadeler kullandı. Ardından kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan kişi ile beyaz tişörtlü çalışan, kucağımda 2,5 yaşındaki çocuğum olmasına rağmen hiçbir şekilde aldırış etmeksizin etrafımı sararak üzerime yürüdüler. Mağaza sorumlusu, yumruk sıkarak ve kavga pozisyonu alarak “Ben sana tekte yeterim” diyerek açıkça fiziki tehditte bulundu.

Kucağımda çocuk olduğunu ve bana temas etmemelerini defalarca söylememe rağmen üzerime gelmeye devam ettiler ve fiziki temasta bulundular. O sırada mağazada alışveriş yapan diğer müşteriler araya girerek “Ne oluyor, kucağında çocuk var, 3 kişi adam mı döveceksiniz?” diyerek tepki gösterdi. Buna rağmen mağaza çalışanları “Güvenlik çağır, bununla mı uğraşacağız” diyerek agresif tavırlarını sürdürdüler ve hatta garantisi olsa bile ürünü mağazaya getirmememi ima eden sözler söylediler.

Ebebek gibi, çocuklara yönelik ürünler satan kurumsal bir markanın mağazasında, kucağımda küçücük çocuğumla birlikteyken üç çalışanın adeta bir grup gibi üzerime yürümesi, bizi tehdit etmesi ve darp etmeye kalkışması kabul edilemez bir durumdur. Hem can güvenliğimiz tehlikeye atılmış hem de zaten defalarca garantiye giden ürünüm, hatalı ve zorlamalı montaj nedeniyle zarar görmüştür.

Ebebek’ten, başta kendisini sorumlu olarak tanıtan kişi olmak üzere olayda yer alan tüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ürünümün eksiksiz şekilde iadesini, ürünün gördüğü hasar ve yaşadığım manevi mağduriyet açısından tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili mağaza ve merkez tarafından yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.