İade Onayı Verildiği Halde 2,5 Ay Boyunca Kredi Kartına Geri Ödeme Beklemek Kabul Edilemez

EasyCep’in Yeni Sahra Optimum mağazasından X3 model cihaz satın aldım. Cihazı kullandığım kısa süre içinde ciddi şekilde yavaş çalıştığını fark ettiğim için 06.06.2026 tarihinde mağazaya iade ettim ve ürün aynı gün servis/iade sürecine alındı.

10.06.2026 tarihinde EasyCep’ten gelen SMS ile iade talebimin onaylandığı ve ücret iadesinin, ödeme yöntemine bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde tarafıma yapılacağı açıkça bildirildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Buna rağmen bugün 31.08.2026 olmasına karşın, yani iade onayının üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmiş olmasına rağmen, hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve EasyCep’in kendi belirttiği 7–14 iş günlük süre çoktan aşılmış durumda.

Bu süreçte bilgi alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. İadesi onaylanmış, ödeme süresi SMS ile açıkça bildirilmiş bir işlemde müşterinin aylarca parasını beklemek zorunda bırakılması ve muhatap bulamaması kabul edilemez bir durumdur.

Elimde 06.06.2026 tarihli ve 66207 numaralı servis/iade formu ile 10.06.2026 tarihli, iadenin onaylandığını ve ödemenin 7–14 iş günü içinde yapılacağını belirten EasyCep SMS’i bulunmaktadır. Artık “işleminiz inceleniyor” veya “ilgili birime aktarılmıştır” gibi standart cevaplar değil, onaylanmış iade bedelimin derhal, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına iade edilmesini ve ödemenin hangi tarihte yapılacağının net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İade işlemi daha fazla gecikirse, elimdeki servis formu, iade onay mesajı ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.