E‑Tuğra Yazılım Hatası Nedeniyle E‑İmza Sertifikası Yüklenemedi Ve Geri Ödeme Talep Ediliyor

E‑Tuğra’dan avukat olarak kullandığım e‑imza için 3 yıllık yeni sertifika satın aldım, ödemesini yaptım ve aktivasyon için yönlendirildiğim uygulama üzerinden kurulumu gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak sistemde bir hata nedeniyle sertifika bir türlü yüklenmedi.

Yaklaşık 10 kişilik ve 1 saate yakın telefon kuyruğunda bekledikten sonra teknik desteğe bağlandım. Uzak masaüstüne bağlanıp benim yaptığım işlemlerin aynısını tekrar denediler ve sorunun benden değil yazılımdan kaynaklandığını, bunu yazılım ekibine ileteceklerini söylediler. Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.

Benim bütün işim e‑imza ile ve e‑duruşmalara girmem gerekiyor. Son günü olan işlerim vardı, mazeretsiz kaçmaması için mecburen başka bir firmadan acil e‑imza aldım. E‑Tuğra’nın yazılımsal hatası nedeniyle hizmeti hiç kullanamadığım ve mağdur olduğum için ödediğim sertifika bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum.