E-Nabız Müşteri Temsilcisinden Saygısız Ve Umursamaz Davranış

E-Nabız hattını yaklaşık yarım saat önce arayarak, fikir raporlarımın sisteme yansımamasıyla ilgili destek talebinde bulundum. Raporlarımın E-Nabız sistemine yansıtılması için talep açılmasını istedim ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu çözmek yerine benimle adeta dalga geçer bir üslupla konuştu.

Temsilci, “İstediğin yere şikayet et” tarzında ifadeler kullanarak, hakarete varan ve son derece saygısız bir tavırla görüşmeye devam etti. Bana “Ne yapıyorsan yap” anlamına gelecek şekilde konuştu, çözüm sunmak yerine konuyu küçümsedi. Bunun üzerine kendisine, görüşmeyi kayıt altına aldığımı, söylediği her sözün gerektiğinde delil olarak sunulacağını açıkça belirttim. Şu anda bu görüşme kaydı da bende mevcuttur.

E-Nabız üzerinden bu konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise, bu konuda kayıt açılamayacağı söylendi. Ben de ayrıca Sağlık Bakanlığı’na bu durumla ilgili şikayetimi ilettim ancak yaşadığım saygısızlık ve umursamazlık nedeniyle bu temsilciyle ilgili şikayetimi buradan da paylaşmak istiyorum.

Talebim, ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesi, kullandığı üslup ve ifadeler nedeniyle hakkında gerekli incelemenin yapılması ve gereken uyarıların verilmesidir. Gerekirse bu kişiyle ilgili işleme gidilmesini, en azından benzer bir yaklaşımın başka vatandaşların başına gelmemesi için personel davranışlarının ciddi şekilde ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.