E-güven Çipli Kimlik Kartı E-imza Sorunu

08/07/2024 tarihinde e-güven firması üzerinden çipli kimlik kartında kullanmak üzere 3 yıllık e-imza paketi aldım. Daha sonraki süreçte nüfus müdürlüğüne giderek e-imzayı sorunsuz bir şekilde kimlik kartına yükledim. UYAP üzerinden evrak imzalamak istediğimde ya da e-devlet'e giriş için e-imza kullanmak istediğimde işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Çağrı merkezi (0 850 321 85 55) ile iletişime geçtim. Görevli kişi uzaktan bağlantı yoluyla bilgisayarıma bağlanarak e-imzayı kullanmayı denedi. Uğraşmasına rağmen evrak imzalama ve e-devlet'e giriş işlemi gerçekleşmedi. Durumu çözememesi üzerine genel merkeze bildireceğini ve oradan aranacağımı iletti. 0 216 360 46 05 numaralı numaradan arandım.

Yine uzaktan bağlantı yoluyla bilgisayarıma bağlanarak gerekli kontroller yapıldı. Yaklaşık 1 saat uğraşılmasına rağmen sorun yine çözülmedi. Daha sonraki görüşmelerimde 'biz bilgi alıp size döneceğiz' dendi. Arayan soran olmadı. Tekrar aradım. Sorunu çözemediklerini, 'btg' ile başlayan e-posta adresine e-posta göndermem istendi. E-posta gönderdim ancak cevap gelmedi.

Tekrar aradım. Bir e-posta daha göndermem istendi. Gönderdim yine cevap alamadım. 'info' ile başlayan e-posta adresine bir ileti gönderdim. Oradan da cevap gelmedi. X hesabı üzerinden durumu yazdım. İletişim bilgilerim istendi. Sonrasında 'talebinize istinaden arıyoruz' dendi. Yine uzaktan bağlantı yoluyla bilgisayarıma bağlanarak gerekli işlemler yapıldı ve ancak yetkili ne evrak imzalayabildi ne de e-devlet'e giriş yapabildi.

İlk defa çipli kimlik kart ile e-imza kullanmıyorum. Daha önce farklı bir sağlayıcıdan almıştım. Ücreti ödedikten sonra nüfus müdürlüğünden yüklemeyi yapıp sorunsuz kullanmaya başlamıştım. E-devlet üzerinde de hemen aldığım sertifika görünmüştü.

Çipli kimlik kartına yüklenen e-imzanın sertifika zincirinde bir sorun var. UYAP üzerinden 'imza geçerlilik kontrolü başarısız oldu', 'sertifika zinciri sorunlu', 'geçerlilik başlatılamadı' şeklinde hatalar alıyorum. E-devlet'te ise 'imza doğrulama hatası', 'not_signing_certificate' hatalarını alıyorum.

Şehir dışında olduğum için bir dava nedeniyle ilgili dilekçeyi göndermek için e-imza almıştım. E-imzayı kullanamadığım için ve gerekli destek sağlanamadığı için dilekçeyi gönderemedim ve mağdur oldum.

Hizmet alamadığım için ve sorunun çözümü için destek verilmediğinden ötürü ödemiş olduğum ücretin tarafıma geri iadesini talep ediyorum. Bu hafta içinde gerekli iade yapılmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.