Ödeme Gerçekleşti Ancak Sipariş Oluşturulmadı: Acil İade Talebi

Dyson’un resmi web sitesi üzerinden Hepsipay ile ödeme seçeneğini kullanarak Hasret Mini Cool Fan isimli ürünü 4.999 TL bedelle satın aldım. Ödeme, 1 Temmuz saat 11.48’de Hepsipay üzerinden havale ile gerçekleşti, kesinlikle kart ile ödeme yapılmadı. Hepsipay işlemine ait banka teyitli referans numaram da bulunmaktadır: 4631361763. Bankam ve Hepsipay üzerinden yaptığım kontrollerde ödemenin başarıyla gerçekleştiği ve karşı tarafa aktarıldığı teyit edilmiştir.

Ancak tüm bu teyitlere rağmen Dyson tarafında siparişim oluşmamış görünmektedir. Durumu Dyson ile paylaştım, dekontları ve referans numarasını da ilettim. Buna rağmen Dyson, kendilerine herhangi bir ödeme ulaşmadığını söylüyor ve bu ücretin kendilerine geçmediğini iddia ediyor. Banka teyitli elimde belge ve referans numarası olmasına rağmen, ödememin kabul edilmemesi ve siparişimin oluşturulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve dolandırılmış hissediyorum.

Ödemenin Hepsipay üzerinden havale ile gerçekleşen 4.999 TL tutarının acilen tarafıma iade edilmesini veya ödemenin kabul edilerek siparişimin oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi belirtmek isterim.