Garanti Kapsamındaki Dyson V8 Şarj Sorunu Yetkili Servisin Müdahalesiyle Çözülmedi

Dyson v8 Advantage model süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünüm garantili. Eylül ayından bu yana süpürgem şarj almıyor ve tamamen çalışmaz durumda, süpürgeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ürünün komple sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson yetkili servisle WhatsApp üzerinden ve görüntülü konuşma ile görüştüm. Görüntülü arama üzerinden arıza tespiti yapmaya çalışıyorlar, ayrıca bataryayı benim söküp göndermemi, bunun için sadece birkaç vidası olduğunu söylüyorlar. Ancak ürünüm garantili olduğu halde, teknik müdahaleyi benim yapmamı istemeleri ve bu şekilde çözüm üretmeye çalışmaları beni rahatsız ediyor. Bu süreçte net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, ürün hâlâ çalışmıyor.

Garantili bir ürün için kullanıcıya işçilik ve sökme–takma yükü bırakılmadan, yetkili teknik ekipler tarafından işlem yapılmasını ve arızalı süpürgemin yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson yöneticisi ya da sorumlularının bu durumu görmesini ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.