Dyson V16 Dikey Süpürge Hayvan Tüylerini Toplamıyor Ve İade Talebim Reddedildi

Dyson v16 Piston serisi dikey süpürgeyi 27.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, özellikle evimde köpeğim olduğu için tercih ederek satın aldım. Ancak ürünün ana başlığı halıdaki tüy ve kılları kesinlikle toplamıyor, sadece halının üstünde sağa sola iterek etrafa dağıtıyor. Bu ürünü, hayvan tüyü ve saç konusunda etkili olduğu iddiasıyla, yüksek bir bedel ödeyerek aldım fakat performansı beklentimin çok altında kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson destek hattına ulaştım ve Güneş Hanım ile görüntülü görüşme yaptık. Kendisi sorunu canlı olarak gördü ve bana, halıları ana başlıkla değil, küçük başlıkla süpürmeyi denememi söyledi. Ancak bu küçük başlık kanepe, yatak ve bazalar için tasarlanmış durumda, esnek değil ve yerleri süpürmek için sürekli eğilip çömelmek gerekiyor. Bel fıtığı olan biri olarak, evi çömelerek süpürmem zaten sağlık açısından mümkün değil; üstelik bu ürünü bana kolaylık sağlaması için almışken, ana başlık görevini yerine getirmiyorsa bu ürünün mantığı nedir, gerçekten anlamıyorum.

Dyson’ın bende bir de kablolu süpürgesi var ve çalışan biri olarak, günlük işimi daha hızlı ve pratik hâle getirebilmek için bu dikey seriyi tercih ettim. Fakat yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle bu tercihimden dolayı çok pişman oldum. Dyson, bu ürünü hayvan dostu, tüy ve saç konusunda güçlü bir ürün olarak tanıtıyor; sadece hayvan tüyü değil, insan saçı dahil her türlü kılı topladığını özellikle vurguluyor. Eğer bu kadar iddialı bir reklam yapılıyorsa, bunun arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Köpeğimin kıllarını dert etseydim sadece köpek tarama süpürgesini de tercih edebilirdim, madem böyle bir ürünleri var, aldığım pakete dahil edilebilirdi; fakat şu an yaşadığım durum, reklamla vaat edilen performansın çok gerisinde.

Destek hattıyla yaptığım görüşmenin sonunda bana sorun yok denilerek görüşme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasını da ayrıca üzücü buluyorum. Dyson’dan, bu ürünü iade etmelerini ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. İade mümkün görülmüyorsa, en azından yanına köpek tarama süpürgesini göndererek ve uygun bir çözüm üreterek bu mağduriyeti bir nebze de olsa telafi etmelerini istiyorum. İnsanların büyük meblağlar ödeyerek aldığı bu ürünlerle ilgili reklam yapılırken, vaat edilen performansın gerçekten karşılanması ve müşterinin kandırılmaması gerektiğine inanıyorum.

İlgili sipariş numaram 5012**********20’dir.