Dyson V15 Süpürgem Yanlış Parçalarla Toplama Ürüne Dönüştü

17 Kasım 2023'te Hepsiburada Dyson yetkili satıcısından satın aldığım Dyson V15 Detect Clean Total model şarjlı süpürgem, son 1 aydır açıldıktan sonra kapanıyor, çalışmıyor ve sürekli duruyordu. 5-6 kez açıp kapattıktan sonra çalışmaya devam ediyordu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşme sonucunda, ürünün ana gövdesinin sıfırını göndereceklerini söylediler; ancak altın sarısı renk olacağını ilettiler, ben de kabul ettim. Ürün geldikten sonra cihazı çalıştırdığımda makineden garip sesler geldi; sanki boruya bir şey tıkanmış, çekmiyor ve boğuk bir şekilde bağırıyor gibiydi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü bağlandık, tüm başlıklarda ürünü denedik ve bana ürünü paketleyip kargolamam söylendi. Bugün ürün servisteyken gelen mesajda parça talep edildiği yazıyordu; ancak akşam üzeri başka bir mesajda ürünün kargoya verildiği belirtildi. Ürünün e-arşiv faturasını kontrol ettiğimde V11 filtre değişimi yapıldığı ve 'cl Basic' yazdığı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün V15 Detect Total Clean olduğunu, bu ürünün HEPA filtresi bulunduğunu, bana V11 filtre takılmaması gerektiğini belirttim. Üstelik gönderdikleri daha önceki gövdeyi araştırdığımda onun da V15 Detect Absolute modeline ait olduğunu gördüm. Yani Dyson şu anda bana satın aldığım model dışındaki modellerin parçalarını birleştirerek başka bir model Dyson süpürge oluşturmuş oldu. Ben bunu kabul etmiyorum. Sizin bana sattığınız ürün ve model dışındaki parçayı garanti kapsamında aynısı gibi vermeniz, ayıplı mal olarak tüketici kanununda geçiyor. Ya sıfır ürün verin ya da bu şekilde her modelden başka parçayı taktığınız, toplama üründen oluşan süpürgeyi kabul etmiyorum. Benim aldığım mavi filtreli ürün, bana yolladıkları ise mor filtreli ve sarı gövdeli ürün. Üstelik sarı gövdeyi takar takmaz üründen boğuk ve garip ses geldi, hemen müşteri hizmetlerini aradım ve video kaydı aldım. Görsellere de videoyu ekledim. Bu gövde değiştikten sonra ses gelmeye başladı; muhtemelen makine gövdesi filtreyle uyumlu olmadığı için, çünkü filtreyi yollamadılar, eski filtreyi sarı gövdeye takmıştım. Uyumsuz olduğunu anladıkları için de sarı gövdeye mor filtre takıp bana gönderiyorlar ama benim ürünüm bu değil. Sayın Dyson, lütfen ayıplı malınızı iade alın, yenisini talep ediyorum.