Dyson V15 Detect İlk Kullanımda Çalışmadı, 5.000 TL Batarya Ücreti Talep Edildi

18.11.2024 tarihinde Teknosa’nın Dyson yetkili satıcısından Dyson v15 Detect marka süpürgeyi 25.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için sadece ilk gün çalışıp çalışmadığını kısaca kontrol ettim ve herhangi bir sorun görmeyince tekrar kutusuna kaldırdım.

17.07.2026 tarihinde ürünü ilk kez gerçek anlamda kullanmak istediğimde süpürgenin hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bataryanın değişmesi gerektiği, bunun için de benden 5.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca “Bizi arasaydınız, nasıl muhafaza etmeniz gerektiğini söylerdik.” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Bir tüketici olarak satın aldığım bir ürünü nasıl muhafaza etmem gerektiğini ayrıca arayıp sormam beklenemez. Böyle kritik bir bilgilendirme gerekiyorsa, bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi veya kullanım kılavuzunda net bir şekilde yazması gerekir. Hiç kullanılmamış bir ürünün ilk kullanımda çalışmaması ve bu durumun maliyetinin tamamen bana yüklenmeye çalışılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak görülebilir.

Mağduriyetimin giderilmesi için batarya değişiminin veya gerekli onarımın hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını, ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.