Dyson V15 Cihazında Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

26.07.2023 tarihinde aldığım Dyson V15 cihazım yaklaşık 5-6 ay sonra ilk olarak lazer başlığın lazerinin arada bir tutukluluk yapması ile başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza yaptığı sırada video çekmemi ve WhatsApp numaralarına atmamı söylediler. O sırada doğum yaptım, ev taşıdım, ameliyat geçirdim vs. derken cihazı uzun bir süre kullanmadım. Kullanmaya başladığımda tekrar 'arada' bir aynı hatayı yapmaya başladı. Ama bu sırada Dyson sürecini değiştirmiş; bu tarz arızalarda anlık görüntülü arama gerçekleştirerek tespit ediyorlarmış. Arıza cumartesi günü tekrar oldu ve Dyson müşteri hizmetleri mesai saati dışında olduğu için destek alamadım. Daha sonra uygulama üzerinden canlı destekten yardım alabileceğim söylendi. Arıza gece 22.30 gibi tekrar oldu. Bu sefer de Dyson mobil canlı destek mesai saatine denk getiremedim. Elimde arıza videosu mevcuttu. Mail olarak ilettim ve bunca çabaya rağmen aldığım cevap cihazınızın temizliğini yapın, pardon? Pardon? Ben zaten her ay düzenli olarak cihaz bakım ve temizliğini yapıyorum. İyi bir reklam çalışması ile şişirip dünyaca paralar verdiğimiz ürününüz ve bu modeli diğer modellerden ayıran özellik lazer başlık olmasına rağmen 3-4 ay sonra çıkan arıza tamamen benim temizlik arızam mı oluyor? Daha sonra 1 ay içinde halı başlığının yan parçası koptu ve cihazı en yüksek modda çalıştırdığında sürekli hava akışı arızası veriyor. Cihazı temizlememe rağmen. Özür dilerim Dyson, hafta içi 9-6 cumartesi 9-14.00 çalışan biri olarak Dyson arızalarını sizin mesai saatlerine denk getiremediğim için. Ve özür dilerim Dyson, henüz 1.5 yıl olmuş cihazın neresinden tutarsam elimde kalan tarafıyla tek suçun benim temizlik yapmamam oluşu ve bu yarattığınız devasa kaliteli markanın altında aslında sadece bir çöp yatıyor olması. Bütün yasal haklarımı kullanacağım. Bütün eşime dostuma aldırmayacağım. İşinize gelen müşterilere ücret farkı talep edip bir üst modeli verirken bizim sesimiz çıkmıyor diye mi bu üslup!