Dyson Süpürgemde Bir Filtre Eksik, Çözüm Sunulmadı

Dyson’ın web sitesi üzerinden mydyson Care programı kapsamında kablosuz süpürgem için temizlik paketi satın aldım. Süpürgeyi göndermeden önce görüntülü görüşme yapıldı ve bu görüşmede cihazda iki adet filtre olduğunu özellikle belirttim. Görüşmedeki görevli normalde tek filtre temizliği yaptıklarını, yine de iki filtreyi de paketin içine koyup göndermemi söyledi.

Süpürgem temizlikten dönüp elime ulaştığında paketi açtığımda içinden sadece bir adet filtre çıktığını gördüm. Diğer filtrenin olmadığını fark edince Dyson’ı defalarca aradım. Bana süpürgeyi teslim alan teknik personelin sistemde sadece bir filtre kaydı girdiğini, bu yüzden hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Görüntülü görüşmenin izlenmesini, konuşma kayıtlarının dinlenmesini, o görüşmede iki filtre olduğunu net şekilde söylediğimi ve pakete iki filtre koyduğumu defalarca iletmeme rağmen yine de yalnızca tek filtre gönderildiğini ve başka bir şey yapamayacaklarını bildirdiler.

Yaklaşık iki haftadır bu konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Dyson firmasının bu yaklaşımını doğru bulmuyorum ve temizliğe gönderdiğim, sonrasında kaybolan filtremin tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.