Dyson Standında İhmal Ve İade Sorunları: Çifte Ödeme Ve İletişim Eksikliği

19 temmuzda Hilltown Dyson standına Dyson ıd Airwrap serisini denemek için başvurdum. Standa gittiğimde çalışan bayanlardan biri oturmuş saçını Dyson'ın düzleştirici modeli ile düzleştiriyordu. O kadar rahattı ki bir an müşteri sandım ama üzerindeki Dyson yazılı tshirte bakınca çalışan olduğunu anladım. Ben arkada müşteri olarak erkek olan çalışan kişiyle “ayakta” ürünü denemeye çalışırken hanımefendi sakince suratıma bakarak sandalyesi ve aynası olan deneme yerinde rahat bir şekilde yavaş yavaş saçını düzleştirmeyi bitirdi ve deneme koltuğundan öyle kalktı. Bu saçma ortamdan hızlıca uzaklaşmak istediğim için ürünü QR kodla kredi kartıyla ödeyerek aldım ve evde denerim diye düşünerek çıktım. Evde sıcak hava vermediğini fark ettim. 1 saat yolu geri dönüp iade talebi oluşturdum. İademde haklı olduğumu belirttiler. Ürünü geri aldılar ve yenisini verdiler. Eski ücretin iadesi yeni ürünün ödemesi ayrı ayrı olduğu belirtildi. Yeniden ödeme yaptım. İadem o an pos cihazının hata vermesi ya da onların becerememesi sebepli olmadı. Bana iletişim numarası vermediler. İletişim kurmak için telefon numaramı aldılar ve yarın iade için arayacağız dediler. Kimse aramadı. Ve iki ürün almışım gibi taksit çekilmiş. Çalışanlarınız orada kendi saçını yapmaktan çok müşterilerle ilgilenirse her şey daha hızlı hallolur diye düşünüyorum, bozuk ürün verilmesini geçtim stand boş olsaydı ve orada müşteri fazlalık gibi hissetmeseydi zaten oturup deneyeceğim için bu süreçleri yaşamayacaktım, üstüne iade için bana ulaşacaklarını söyleyip ulaşmadılar. Çalışan esmer erkek olan kişi normal bir şekilde işini yaparken iki genç bayan saçlarıyla ilgileniyor kenarda muhabbet ediyorlar. O an kibarlığımı bozmak istemedim ama uyarmayıp sürekli anlayışlı davrandığım için sonuç bu oldu. Onlardan iletişim bilgisi istediğimde de vermediklerini söylemek isterim. Biz size ulaşacağız dendi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecini elden alımlarda göremediklerini birime gitmem gerektiğini söylediler ve iade konusunda bilgi verilmediği için şikayet talebi oluşturdum. Zaten ben elden aldığım için elden ürünü teslim ettim ve ücreti iade o an edemedilerse sonrasında uzaktan bunu istemek en doğal hakkım. Merkezde yaşamıyorum iade ettiğim ürünün parasının hesabıma gelmesi için oraya neden yürüyerek kontrol etmeye gidiyorum? Resmen elimde bir ürün olmasına rağmen iki ürün parası ilk taksiti vermiş görünüyorum. Olay hemen iade edilmesi değil. Bilgi verilmemesi. Sanki ben peşinden koşmak zorundayım gibi bir ortam oluşması. Bu konuda tarafıma iletişime geçilmesini istiyorum.