Dyson Bakım Talebinde Görüntülü Görüşme Zorunluluğu Ve Yüksek Ücret Şartı

Dyson’dan yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürgem verimsiz çalışmaya başladığı için bugün ilk kez bakım talebinde bulunmak istedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede fatura dahil olmak üzere istenilen tüm bilgileri eksiksiz verdim, hatta cihazın görsellerini de ilettim.

Buna rağmen ısrarla görüntülü görüşme yapmak istediklerini söylediler. Defalarca görüntülü konuşmak istemediğimi, arıza kaydımın bu şekilde açılmasını ve gerekirse bakım için ne ücret gerekiyorsa ödemeye razı olduğumu belirttim. Ancak görüntülü görüşmeyi kabul etmezsem, doğrudan 5.500 TL’lik bir bakım maliyetini peşin olarak karşılamam gerektiği, o zaman talebin açılacağı söylendi. Bu yaklaşımı hem küstahça buluyorum hem de son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Ben bakım yaptırmak isteyen, ücreti de ödemeye hazır bir müşteriyim. Cihaz arızalıysa servis gelir, bakar, gerekiyorsa ücretini alır ve bakımını yapar. Israrla görüntülü görüşme dayatılması ve bunu reddettiğimde doğrudan yüksek bir ücretle karşıma çıkılması kabul edilebilir değil. Dyson’dan, bu görüntülü görüşme zorunluluğunun kaldırılmasını, arıza kaydımın normal şekilde açılmasını ve bakım sürecinin müşteri memnuniyetini esas alarak, makul ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Dyson markasının benim için bir müşteri kaybettiğini de özellikle belirtmek istiyorum.