to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson’dan yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürgem verimsiz çalışmaya başladığı için bugün ilk kez bakım talebinde bulunmak istedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede fatura dahil olmak üzere istenilen tüm bilgileri eksiksiz verdim, hatta cihazın görsellerini de ilettim.
Buna rağmen ısrarla görüntülü görüşme yapmak istediklerini söylediler. Defalarca görüntülü konuşmak istemediğimi, arıza kaydımın bu şekilde açılmasını ve gerekirse bakım için ne ücret gerekiyorsa ödemeye razı olduğumu belirttim. Ancak görüntülü görüşmeyi kabul etmezsem, doğrudan 5.500 TL’lik bir bakım maliyetini peşin olarak karşılamam gerektiği, o zaman talebin açılacağı söylendi. Bu yaklaşımı hem küstahça buluyorum hem de son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
Ben bakım yaptırmak isteyen, ücreti de ödemeye hazır bir müşteriyim. Cihaz arızalıysa servis gelir, bakar, gerekiyorsa ücretini alır ve bakımını yapar. Israrla görüntülü görüşme dayatılması ve bunu reddettiğimde doğrudan yüksek bir ücretle karşıma çıkılması kabul edilebilir değil. Dyson’dan, bu görüntülü görüşme zorunluluğunun kaldırılmasını, arıza kaydımın normal şekilde açılmasını ve bakım sürecinin müşteri memnuniyetini esas alarak, makul ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Dyson markasının benim için bir müşteri kaybettiğini de özellikle belirtmek istiyorum.
Dyson v12 süpürgeyi aldığımızdan beri bir yıl bile dolmadan, tüm gerekli bakımları yapmamıza rağmen cihaz çekmemeye ve kendi kendine durmaya başladı. Yaklaşık 6 aydır bu sorunu sürekli yaşıyoruz ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ürünü servise...
Dyson marka V12 süpürgem arıza yaptıktan sonra yetkili bir kişiyle görüntülü olarak görüştüm. Cihazı en ince ayrıntısına kadar detaylı şekilde inceledi ve bana ürünün şu an ellerinde olmadığını, bu nedenle servise gönderilmesi gerektiğini; ancak servisin ürünü değişim yaparak bana ücretsiz bir şekil...
Dyson V12 süpürgeyi yaklaşık 13.000 TL ödeyerek aldım ve bu süre içinde 2–3 kez farklı problemler yaşadım. En son olarak 27 Aralık Cumartesi günü cihazı kullanırken hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen süpürge kendi kendine aniden kapandı ve o zamandan beri çalışmıyor. Yaklaş...
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1,5 senedir, düğünümden 1 sene önce almış ve çok dikkatli, temiz bir şekilde kullanmış biriyim. Evim küçük olduğu için cihazı ortalama iki günde bir çalıştırıyordum, bu süreçte de herhangi bir kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşamadım. Buna rağmen süpürgem kendi k...
Dyson V12 süpürgemi yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde cihaz sürekli arıza verdiği için defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Büyük ve güvenilir bir marka olsun diye özellikle Dyson tercih edip Media Markt’tan almıştım; pahalı olsun ama sorunsuz olsun istedim; ancak tam tersine büy...
Yorumlar