Dyo Hobilux İle Mutfak Tezgahımı Boyadım, Ama Her Yeri Attı!

Sn. Yetkili, Tüketicimiz ile yapılan görüşmede, yaşanan sorunun nedenleri hakkında bilgi verilmiştir. Bilgilerine sunarız. Saygılarımızla, DYO BOYA FAB. SAN. VE TİC. A.Ş.

Dyo müşteri hizmetleri yetkilisi ile yapılan görüşmede, kendilerinin belirttiği ürünün ambalaj bilgileri (parti numarası, üretim tarihi) vb. Herhangi bir şey benden istenmedi ve aramızda bir test yapılacağı şeklinde bir konuşma geçmedi. Yetkiliye ambalaj üzerinde yazan iç ve dış mekanlarda ürünün kullanılabileceği mermer gibi yüzeylerde kullanılabileceği yazdığını belirttiğimde, kendileri bana dikey mermerde boyanın kullanılması gerektiğini su tutan yüzeylerde kullanılmaması gerektiğini belirtmiştir. Ürün ambalajında dikey mermerde kullanılabilir diye bir açıklama yok. Mermerin tezgahta dikey kullanımı nasıl oluyor hala anlamadım. Su tutan yüzeylerde kullanılmaz yazıyor ama o zaman mermerde kullanılır diye yazılmaması gerekir. Ayrıca yetkilinin konuşma tarzı ve üslubu hiç hoş olmamakla beraber sorunu çözmekten çok biz ne diyorsak o şeklinde olması, Dyo gibi kurumsal bir firmadan daha ılımlı ve çözüm odaklı bir dönüş beklerken son sözümüz budur şeklide sert bir yaklaşımda bulunulması beni şaşırttı. Ayrıca boyanın usta tarafından uygulandığını belirtmeme rağmen kendisi bana ürün alırken ambalaj üzerindeki açıklama kısmını okuyarak almam konusunda nasihatte bulunarak verdiği dersten dolayı teşekkür ederim. Şikayetimle ilgili bilgilendirmeden tatmin olmadığım için konuyu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne ileteceğimi kendisine belirttim. Firma ile sorunu çözemeyeceğimizi anlamış olduğumdan hakkımı yasal yollardan arayacağım.