Garanti Belgesi Gönderilmedi, Arızalı Ürün İçin Çözüm Sunulmuyor

Trendyol üzerinden dynego market satıcısından Dynego Y20 max Telsiz Özellikli 5.3 Motosiklet Kask Kulaklık İntercom Işıklı Motorsiklet İnterkom ürününü 879,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, Muğla Fethiye adresine teslim edildi ve 2 yıl garantili olarak satıldı. Ancak ürün, ağustos başında yani henüz 2 ay olmadan bozuldu.

Satıcıya ulaştım, faturamı buldum fakat ürünle birlikte garanti belgesi gönderilmemişti. Yaklaşık 1 aydır garanti belgesinin gönderilmesini bekliyorum. Bu süreçte hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Satıcı iade edebileceğimi söyledi fakat Trendyol iade talebimi kabul etmedi. Sürekli destek olacaklarını belirterek oyaladılar fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.