to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Saldos Şirketi İsmi Güveni Sarsıyor
Eczacıbaşı’na ait bir marka olduğuna güvenerek Trendyol üzerinden Dynavit resmi satıcısından 25.11.2025 tarihinde Bigaia adlı probiyotik ürünü satın aldım. Ancak ürünün faturası “Saldos” isimli, benim bilmediğim ve Eczacıbaşı ile bağlantısını anlamadığım bir firma adına kesildi.
Yeni doğan bir bebeğe verilecek probiyotik bir ürün söz konusu olduğu için, tedarik zinciri ve kesilen faturadaki firma isminin farklı olması bende ciddi bir güvensizlik yarattı ve ürünü kullanma konusunda tereddüt ediyorum. Eczacıbaşı markasına olan güvenimle bu alışverişi yaptığım halde, faturada bambaşka bir firma adının yer almasının gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Trendyol sipariş numaram 10726155936’dır. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, “araştırıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünün gerçekten Eczacıbaşı güvencesinde, orijinal ve güvenli bir ürün olup olmadığı, bu Saldos firmasının süreçteki rolü ve yetkisi hakkında bilgilendirilmek ve tereddütlerim giderilmeden ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, faturada yer alan firma ile Eczacıbaşı arasındaki ilişkinin tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve gerekiyorsa fatura üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden resmi satıcı olarak görünen, Eczacıbaşı’na bağlı Dynavit markasından yeni doğan bebekler için kullanılan probiyotik damla satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen faturada satıcı olarak “Saldos” isimli bambaşka bir firmanın yer aldığını gördüm. Trendyol’da resmi satıcı Dynavit görünmesine rağmen faturanın farklı ve benim hiç tanımadığım bir firmadan kesilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürün ilaç değil ancak yeni doğan bebeğimize verdiğimiz bir probiyotik damla olduğu için, hem Eczacıbaşı güvencesine, hem Dynavit markasına, hem de satıcı bilgisinin doğruluğuna tam olarak güvenmek istiyoruz. Faturada farklı bir şirket isminin geçmesi, ürünün gerçekten resmi satıcıdan mı alındığı, ürün güvenliği, vergi ve garanti süreçlerinin nasıl işleyeceği gibi konularda ciddi endişe ve tereddüt yaşamamıza neden oldu. Fatura ile platformda görünen satıcı bilgisinin uyuşmaması kullanıcı açısından yanıltıcı ve rahatsız edici bir durumdur.
Bu konuda Trendyol’un detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, satıcı ve fatura bilgilerinin neden uyuşmadığını net şekilde belirtmesini ve bu güven kaybı nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat sunulmasını talep ediyorum.
25 Kasım Tarihli Siparişinize Cevaben; Merhaba, öncelikle şirketimize iletmiş olduğunuz bildirim için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin satışı yetkili distribütörümüz Saldos tarafından yapılmaktadır. Ürünlerin sevkiyat, depolama ve gönderim koşulları için standartlar belirlenmiştir, güvenle mağazamızdan alışveriş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Ezcacıbaşına şikayetlerle alakalı bir departmanı olduğu ve ilgilendiği için teşekkür ederim.
