to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Ve İade Sürecinde Zorluk: Müşteri Hakları Görmezden Geliniyor
14.11.2025 tarihinde Shm Giyim Dynamic İletişim ve Reklam Hizmetleri Woss firmasından bir pantolon siparişi verdim. Gelen ürün hem beden olarak büyük gönderildi hem de fotoğraf ve videolarda gösterilen ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Kumaş ve işçilik olarak oldukça kalitesiz bir ürünle karşılaştım.
Ürün dün elime ulaştı ve teslimden yaklaşık 1 saat sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Beni başka bir WhatsApp numarasına yönlendirdiler, ancak iki gündür ne iade kodu ne de kargo bilgilerini paylaşıyorlar. Israrla ürünün geniş olduğunu söylememe rağmen bana sürekli “değişim yapalım” deniliyor, iade talebim ise görmezden geliniyor.
Bu tutum, iade konusunda özellikle zorluk çıkarıldığı ve müşterinin yanıltıldığının farkında olduklarını düşündürüyor. Ürettikleri ürünün arkasında durmayan, değişimi hemen teklif edip iadeyi sürüncemede bırakan bu ticaret anlayışını ahlaki ve etik bulmuyorum. Ben sadece yasal hakkım olan iade sürecinin başlatılmasını, iade kodu ve kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Sayın Halil Bey , Dynamic İletişim ve Reklam Hizmetleri Ticaret Ltd. Şti. olarak yaşadığınız sorundan dolayı çok üzgünüz. İletişim numaralarına ulaşamadığınız ve destek alamadığınız için de ayrıca özür dileriz. Bu durumu hemen ilgili birimimize ileterek, hızlı bir çözüm planı oluşturacağız. Ürünün iadesi ya da değişimi konusundaki talebinizi en kısa sürede değerlendirecek ve sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında sizi bilgilendireceğiz. Gerekli adımları atarken sizden sipariş numaranızı paylaşmanızı isteyebiliriz; bu bilgiyi paylaştığınızda işlemleri hızlandıracağız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz
Sorun çözüldü
