Yanıltıcı Reklam Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi

21 Ocak’ta Facebook üzerinden gördüğüm Woss marka jogger pantolon reklamına güvenerek, kapıda ödeme seçeneğiyle üç adet jogger pantolon siparişi verdim ve toplam 1.299 TL ödemeyi kabul ettim. Siparişim 23 Ocak’ta Aras Kargo ile elime ulaştı, kargo görevlisine 1.299 TL ödememi yaptım ve paketi teslim aldım. Paketin üzerinde firma adı olarak “Dynamic Reklam ve İletişim Hizmetleri Ltd. Şti.” yazıyordu.

Paketi açtığımda ise reklamda gördüğüm ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmayan, kalitesi çok düşük, renkleri parlak, kesimleri hatalı ve dikişleri düzgün olmayan üç pantolon ile karşılaştım. Reklamda gösterilen ürünlerle gelen ürünler arasında ciddi fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Ürünler elime ulaştıktan sonra, firmanın hem sipariş numarası hem de iade/iptal için belirttiği numaraya WhatsApp üzerinden defalarca yazdım ve aramalar yaptım; ancak ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de telefonlarım cevaplandı. Firma, ortada açık bir ayıplı ürün ve reklamla uyuşmayan bir satış olmasına rağmen, hiçbir şekilde muhatap olmuyor ve çözüm sunmuyor.

Ürünlerin tamamını iade etmek ve ödediğim 1.299 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Reklamda gösterdikleri ürünleri göndermedikleri ve sonrasında da ulaşılmaz olmaları nedeniyle firmanın bu kayıtsız tutumunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.