Eksik Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Flue TR isimli firmadan internet üzerinden stick lambader satın aldım. Ürün eksik geldiği için firmaya ulaşmak istedim; ancak ne bir telefon numaraları ne de aktif bir e-posta adresi olduğunu gördüm. E-posta göndermeyi denediğimde mailler geri döndü.

Bunun üzerine 27 Mart tarihinde ürünü Aras Kargo üzerinden iade olarak gönderdim. Kargoyu teslim ettikten sonra Aras Kargo İstanbul Beykent şubesi beni arayarak, firmayla iletişime geçip iade kodu almam gerektiğini, aksi halde para iadesi konusunda sorumluluk almayacaklarını söylediler. Kendilerine firmanın telefon numarası ve çalışan bir e-posta adresi olmadığını, bu yüzden iletişime geçemediğimi anlattım.

Ben de şubeye, madem firmayla çalışıyorlar ve adreslerini biliyorlar, en azından iade sürecinde firmaya ait bir iletişim numarası veya benzeri bir bilgi alıp benimle paylaşmalarını, böylece ben de firma ile irtibata geçebileyim diye öneride bulundum. Ancak “böyle bir prosedür yok” diyerek bunu kesin bir şekilde reddettiler. Benden T.C. kimlik numaramı isteyebilen bir kargo firmasının, karşı tarafın en azından bir telefon numarasını alamıyor ya da paylaşamıyor olması ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni mağdur etmektedir.

Yaklaşık 960 TL ödediğim bu alışverişle ilgili iade sürecinde daha fazla mağduriyet yaşamamak için, Aras Kargo’nun iş birliği yaptığı bu şirketin güncel iletişim bilgilerini (telefon numarası vb.) temin edip benimle paylaşmasını ve bu konuda sorumluluk alarak bana yardımcı olmasını talep ediyorum.