Yaşlı Müşterinin Haksız Suçlaması: Düzgün Market’te Kasiyer Tarafından Yanlış İddia

20 Ekim öğleden sonra Kayakyolu Düzgün Market’te annemin maruz kaldığı kabul edilemez davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Yaklaşık 70 yaşındaki annem, yıllardır alışveriş yaptığı Düzgün Market’te kasiyer tarafından herkesin içinde haksız yere suçlanmıştır. Kasiyer, anneme “Dün buradan sucuk aldınız mı, kartı çektirmeden gittiniz.” şeklinde bir ithamda bulunmuştur. Annem böyle bir alışveriş kesinlikle yapmamıştır.

Kasada gerçekleşen ödeme işlemlerini takip etmek kasiyerin ve işletmenin sorumluluğundadır. Bir müşteri ürün alıp ödemesini yapmadan ayrıldıysa bunun tespitinin kasa kayıtları ve kamera görüntüleri üzerinden yapılması gerekir. Başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan bir ödeme sorununu, hiçbir somut dayanak olmadan başka bir müşteriye yüklemeye ve onu suçlamaya hakları yoktur. Bir müşterinin yapmadığı bir alışveriş nedeniyle suçlanması, işletmenin kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemesi anlamına gelir.

Hiç kimse bir markette alışveriş yaparken işlemediği bir durumun şüphelisi gibi muamele görmeyi hak etmez. Başka bir kişinin yaptığı iddia edilen bir işlemin hesabı, hiçbir ilgisi olmayan bir müşteriye sorulamaz.

Düzgün Market yönetiminden, 20 Ekim öğleden sonra Kayakyolu Düzgün Market’te yaşanan olayın kamera kayıtları ve ilgili kasa/ödeme kayıtları üzerinden incelenmesini, anneme yöneltilen suçlamanın hangi somut bilgiye dayandığının açıklanmasını ve tarafıma tatmin edici bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Yıllardır müşterisi olduğumuz bir işletmede annemin bu şekilde rencide edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi kasasındaki işlemleri takip edemeyen bir çalışanın, bunun sorumluluğunu hiçbir ilgisi olmayan bir müşteriye yükleyerek onu herkesin içinde suçlaması kabul edilebilir değildir. Aksi halde ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.