to read complaints and reviews, or file yours.Katarakt Lensi İçin Verilen Yanıltıcı Bilgi Ve Güven Kaybı
Babam, Düzey Göz Avcılar Hastanesi tarafından katarakt ameliyatı için telefonla aranarak fiyat teklifi aldı ve kendisine en pahalı, kaliteli lens üzerinden bir fiyat verildi. Bu görüşmenin ardından ameliyat olmaya karar verdi ve 04.07.2026 tarihinde lens seçimi için hastaneye gitti. Ancak telefonda belirtilen ürünün aksine, orada daha düşük kalite, tabiri caizse dandik bir ürünü kabul ettirmeye çalıştılar.
Babam telefonda en pahalı ürünün seçildiğini ve fiyatın da buna göre verildiğini söylediğinde, oradaki başka bir doktor “hepsi aynı işi görüyor” şeklinde konuşarak durumu geçiştirmeye çalıştı. Normalde ameliyat günü 06.07.2026 olarak belirlenmişti, fakat bu çelişkili bilgi ve son anda ürün kalitesini düşürme girişimi nedeniyle kuruma olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve ameliyatı iptal ettirdik.
En baştan ürün kalitesi ve içerik doğru, net bir şekilde anlatılmış olsaydı, verilen fiyata zaten onay verirdik. Ancak kurumun, hastayı son dakika mecbur bırakıp farklı bir ürünle fiyatlandırma yapmaya çalıştığını düşünüyoruz. Bu yaklaşım ne kaliteli ne de profesyonel bir sağlık kurumuna yakışmaktadır ve yaşadığımız tecrübe nedeniyle bu kurumu asla önermiyoruz.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, bizleri yanılttıkları ve güvenimizi sarstıkları için kurumdan samimi bir özür ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.
Sayın L**** Y***** Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Katarakt ameliyatlarında kullanılacak göz içi merceği, telefon görüşmesiyle kesin olarak belirlenemez. Telefonda yalnızca ön bilgilendirme yapılır. Kesin karar ise ayrıntılı göz muayenesi, biyometrik ölçümler, kornea yapısı, kataraktın seviyesi, hastanın mesleği, yaşam tarzı, görme beklentisi ve doktorumuzun tıbbi değerlendirmesi sonucunda verilir. Bazı durumlarda ilk düşünülen mercek, yapılan detaylı tetkikler sonrasında hasta için uygun olmayabilir. Böyle bir durumda hekimimizin görevi, fiyatı ne olursa olsun hastaya en güvenli ve en doğru tedavi seçeneğini önermektir. Dikkat edilmesi gereken önemli nokta şudur: Tarafınıza daha yüksek fiyatlı bir mercek hakkında bilgi verilmiş olmasına rağmen, doktorumuz yapılan muayene sonrasında bunun uygun olmadığı kanaatine varmış ve daha farklı bir mercek önermiştir. Eğer önceliğimiz ticari kazanç olsaydı, ilk konuşulan mercekle ameliyatı gerçekleştirip herhangi bir değişiklik yapmamız çok daha kolay olurdu. Ancak bizim önceliğimiz hiçbir zaman fiyat değil, hastamızın göz sağlığıdır. Bir sağlık kuruluşunun etik sorumluluğu, hastanın ödediği ücrete göre değil, hastanın ihtiyacına göre tedavi planlamaktır. Bu nedenle, tıbben uygun olmadığını düşündüğümüz bir merceği yalnızca daha yüksek fiyatlı olduğu için kullanmamız mümkün değildir. Bu yaklaşım, mesleki etik ilkelerimizin ve hasta güvenliğine verdiğimiz önemin bir gereğidir. İletişim sürecinde yaşanan eksiklik nedeniyle sizde oluşan güven kaybını anlıyor ve buna üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Bu geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendireceğiz. 20 yılı aşkın tecrübemiz boyunca en önemli ilkemiz, hastalarımıza ihtiyacı olmayan hiçbir tedaviyi önermemek ve her zaman tıbben en doğru seçeneği sunmaktır. Çünkü bizim için en değerli referans, ameliyat günü değil, yıllar sonra da memnuniyetini koruyan hastalarımızdır. Sağlıklı günler dileriz. Düzey Göz Tıp Merkezi
