to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Anlaşılan Akıllı Lens Ücreti Aniden 165 Bin TL’ye Çıkarıldı
4 Mayıs tarihinde Düzey Göz Avcılar şubesine, daha önce telefonda akıllı lens ameliyatı için 120.000 TL’ye net olarak anlaşmış olmamıza rağmen gittiğimde, hiçbir utanma payı olmadan fiyatı yaklaşık %50’ye yakın artırıp 165.000 TL olarak söylediler. Telefonda verilen net fiyata göre randevu aldım, ameliyat günü için hazırlandım, ancak oraya gittiğimde “liste değişti” bahanesiyle verdikleri sözün tamamen dışına çıktılar.
Bu durum yalnızca maddi olarak değil, güven açısından da beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Hastaların ve yakınlarının içinde bu şekilde fiyat değiştirmeleri, kurumsallıktan uzak ve son derece güven sarsıcı bir davranış oldu. Bu yaşananlar nedeniyle bu hastanede artık hiçbir şekilde işlem yaptırmak istemiyorum, çünkü verdikleri sözde durmayan, son anda fiyat değiştiren bir kuruma göz sağlığımı emanet edemem.
Ben, bu yapılan haksızlığın ve verilen sözün tutulmamasının resmi kayıtlara geçmesini, insanları bu şekilde yanıltmalarının önüne geçilmesini ve tarafıma yaşatılan bu durum için kurum tarafından açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, genelde yaptıkları gibi “hastane kayıtlarında isminiz bulunamamıştır” şeklinde konuyu geçiştiren cevaplar vermek yerine, WhatsApp yazışmaları ve kredi kartıyla ödeme alıp iptal ettikleri kayıtlar gibi somut delillerin de bulunduğunu hatırlatmak istiyorum. İnsanların sözde kampanya veya fiyatlarla çağrılıp, son anda rakamların değiştirilmesi kabul edilemez bir tutumdur.
Sayın B**** G*****, Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Tarafınız kurumumuza ilk olarak 26.12.2025 tarihinde başvurmuş ve o dönemde mevcut lens seçenekleri üzerinden fiyatlandırma yapılmıştır. Yaklaşık 6 ay sonra yeniden ameliyat planlaması yapılmış, hatta ödeme süreci tamamlandıktan sonra tarafınızdan; henüz Türkiye’de aktif kullanım süreci başlamamış, dünyada tanıtım aşamasında olan farklı bir lens modeli özellikle talep edilmiştir. Belirtmek isteriz ki; göz cerrahisinde hasta güvenliği ticari kaygıların üzerinde tutulur. Klinik güvenilirliği, uzun dönem sonuçları ve resmi süreçleri netleşmemiş hiçbir ürün yalnızca hasta talep etti diye uygulanamaz. Bu nedenle kurumumuzun söz konusu lens için “uygulanamaz” demesinin sebebi fiyat değil; tıbbi sorumluluk, etik yaklaşım ve hasta güvenliğidir. Yorumda ifade edildiği gibi “aynı işlem için son dakika keyfi fiyat değişikliği” söz konusu olmayıp, ilk görüşmede konuşulan lens ile ödeme sonrası talep edilen lens tamamen farklı teknoloji ve segmenttedir. “Kliniğimizde kullanılan tüm mercekler gerekli yasal onay süreçlerinden geçmiş, güvenilirliği ve klinik başarısı kanıtlanmış ürünlerdir. Bugüne kadar binlerce hastamıza başarıyla uygulanmış ve halen yüksek hasta memnuniyeti ile kullanılmaya devam etmektedir. Ancak yapılan detaylı değerlendirme sonucunda, beklentileriniz doğrultusunda ameliyat sonrası süreçten mutlu olmayacağınız kanaatine varılmıştır. Bu nedenle sizi memnun etmeyeceğini düşündüğümüz bir cerrahi uygulamayı etik ve tıbbi açıdan uygun bulmadığımız için operasyon planlaması yapılmamıştır. Medya ve takipçi gücü üzerinden baskı kurulmaya çalışılması da sağlıklı iletişim ortamını olumsuz etkilemiştir. Buna rağmen tarafınıza karşı tüm süreç profesyonel çerçevede yürütülmüştür. Düzey Göz olarak önceliğimiz her zaman güvenli, bilimsel ve etik tedavi sunmaktır. Düzey Göz Merkezi olarak sağlıklı günler dileriz.
Düzey göz Hastanesi Avcılar. Şikayetim ile ilgili savunmanız tamamen tek taraflı, kendinizi koruma adına, senaryosunu kendiniz yazıp kendiniz oynadığınız çok komik dürüstlükten ve ticaret ahlakından uzak bir tiyatro gibi olmuş. Profesyonellik çerçevesinde iş yaptığınızı öne sürüyorsunuz. Fakat ne yazık ki profesyonelliğin kelime anlamını dahi bilmediğiniz her her açıdan belli. Aramızda geçmeyen bir konuşmayı öne sürüp yalan beyanda bulunarak ve kalime oyunu yaparak kendinizi haklı çıkarmaya çalışmışsınız. Sadece bu bile dürüstlükten ve kurumsallıktan uzak bir firma olduğunuzu ispatlıyor. Kendinizi savunmada neden bana verdiğiniz ve sözünde durmayıpta fahiş rakam istediğinizden ve benden ön muayene film parası alıp da benim fahiş Fiat'ı kabul etmeyipte çekilen film parasını zorla geri aldığımdan neden dürüstçe bahsetmediniz. Ön film adına benden aldığınız ve sizden zorla geri aldığım 3600 TL'lik kredi kartı slipleri ektedir. Şimdi ben size soruyorum bu yazıları okuyan kamu oyu sormayacakmı. Bu şahıstan 3600 TL alınıp da neden iade edilmiş. Çok merak ediyorum gene nasıl bir senaryo yazıp da yalan yanlış beyanlarla kendini aklamaya çalışacaksınız. Bu tür haksız davranış ve açıklamalarla tüm kamu oyunu sağlık sektöründen soğutup ve var olan güveni yerle bir ediyorsunuz. Sizden şu ana kadar hiçbir şekilde maddi çıkar beklemeden sadece tarafıma yapılan saygısızlık, haksızlık ve çıkar menfaatçiliği adına bir özür beklemiştim ama siz onu da beceremeyip yalan yanlış açıklamalarla kelime oyunu yaparak kamu oyunu yanıltmaya çalıştınız, ama eminim ki benim bu açıklamamdan ve eklediğim belgelerden sonra kamu oyu kimin dürüst olup kimin asılsız beyanlarla kendini savunmaya çalıştığını çok iyi anlayıp emin olun ki size ona göre not verip, değerlendirip hak ettiğiniz puanı vereceklerdir...!
Hastamızın operasyondaki beklentilerine cevap verilemeyeceği ve akıllı mercek operasyonuna uygun olmadığı düşünüldüğü için ücret iadesi önerilmiş ve kendisi bunu kabul etmiştir. Merkezimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi bize ulaşabilirsiniz. Düzey Göz Merkezi olarak sağlıklı günler dileriz.
İlgili şikayetim için Düzey Göz Hastanesi yetkilileri bizzat arayarak yaptıkları hata ve yazdıkları cevaplardan dolayı özür diledi. Konu tatlıya bağlanarak, kendilerine gösterdikleri hassasiyetten dolayı teşekkürlerimi sunarım.
