to read complaints and reviews, or file yours.Annemin Vefatı Sonrası Kapora İadesi Reddi Ve Şirketin Duyarsız Tutumu
2024 yılında anneme işitme cihazı almak için Duyses Manavkuyu İzmir şubesine 1000 TL kapora ödedim. Annemi SSK hastanesinde testlere götürüyordum, cihazı da indirimli alabilmek için işlemleri takip ediyorduk. Bu süreçte annem beyin kanaması geçirdi ve yatalak duruma düştü, bu nedenle cihaz alma işlemlerini mecburen askıya aldık. Tüm bu sağlık ve bakım süreci içinde ödediğim kapora parasını da açıkçası unutmuştum. Annem 06.03.2026 günü vefat etti. SSK’ya ölüm evraklarını götürdüğüm sırada Duyses’i gördüm ve o zaman verdiğim kaporayı hatırladım.
Bunun üzerine Duyses Manavkuyu şubesine giderek Kader Hanım ile görüştüm ve daha önce ödediğim 1000 TL kaporanın iadesini talep ettim. Kendisi ödemeyi yapamayacaklarını söyledi ve muhasebeden bir kişiyle görüştürdüler, o kişi de yine ödeme yapamayacaklarını belirtti. Annem daha önce aynı yerden üç kez kulak cihazı almış, ayrıca cihaz bakımı ve pul için de defalarca bu şubeye gitmiştir. Yani hem maddi hem manevi olarak uzun yıllardır müşterileriyiz.
Ödemenin firma kayıtlarında bulunduğunu, ancak annemin elindeki belgenin kaybolduğunu ifade etmeme rağmen, iade talebim olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla reddedildi. Ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de yaşadığımız hassas süreç dikkate alındı. Annemin vefatı sonrası böyle bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve mağdur hissettiriyor.
Duyses Manavkuyu şubesine ödediğim 1000 TL kaporanın, annemin vefatı ve cihazın hiç alınmamış olması da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca gösterilen olumsuz yaklaşımın da firma tarafından değerlendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Öncelikle, annenizin vefatı nedeniyle yaşadığınız derin üzüntüyü ve bu hassas süreçte karşılaştığınız güçlükleri içtenlikle paylaşıyoruz. Firmamızdan 2024 yılında yaptığınız ödemenin kapora değil, kişiye özel olarak alınan kulak izi doğrultusunda üretilen kulak kalıbı bedeli olduğunu belirtmek isteriz. Bu kalıplar, tarafınıza teslim edilmek üzere bir yıl boyunca iş yerimizde muhafaza edilmiş; ancak teslim alınmadığı için süresi dolduktan sonra imha edilmiştir. Tarafımıza iki yıl sonra ilettiğiniz iade talebinizi üzülerek karşılayamıyoruz. Çünkü verilen hizmet ve üretilen kişiye özel ürünün bedeli, mevzuat ve uygulamalar gereği iade edilememektedir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Duyses fırması formelıtadan cevap vermiş firmadan defalarca alışveriş yapılmış. Olaya yaklaşımı yanlış. Verdiğim para dan hayır gormesın.
