to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 60.000 TL Ödemenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Antalya Muratpaşa Duymer şubesinden bir işitme cihazı satın aldım, ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle cihazı iade ettim. 5 Mayıs 2026 tarihinde cihaz iadesi için tutanak dolduruldu ve tutanakta belirttiğim IBAN adresine ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen 60.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte Duymer müşteri temsilcisine de kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonla arıyorum açılmıyor, mesaj atıyorum ama geri dönüş yapılmıyor. Ne cihazım var ne de ödediğim ücret iade edildi, tamamen mağdur durumda bırakıldım.
Ödediğim 60.000 TL’nin, iade tutanağında belirttiğim IBAN hesabına bir an önce yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Duymer genel merkezi üzerinden Starkey marka işitme cihazı için toplam 60.000 TL para iadesi bekliyorum. İade ile ilgili elimde imzalanmış iade tutanağı ve belirtilen IBAN bilgileri bulunmasına rağmen, para üç haftadır hesabıma yatırılmadı.
Yetkililerle yaptığım görüşmelerde bayramdan önce kesinlikle yatacağı söylendi, ancak ödeme yapılmadı ve her seferinde farklı bahanelerle yalnızca oyalanıyorum. Son olarak iletişim merkezi tarafından engellendiğim için artık kimseye ulaşamıyor, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, resmi iade tutanağı olmasına rağmen ödemenin yapılmaması ve üzerine iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. İademin, tutanakta yer alan IBAN hesabıma gecikmeksizin yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Duymer İşitme Cihazları'ndan bir cihaz satın aldım ve sorun nedeniyle iade ettim. 5 Mayıs 2026'da tutanak dolduruldu, 60.000 TL iade edilmesi gerektiği söylendi ancak 11 gün geçmesine rağmen hesabıma para yatmadı. Şube ve müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeye çalıştım, telefon açılmadı, mesajlara yanıt gelmedi. Bu yüzden alacaklarım için icra takibi başlatmayı düşünüyorum.
Duymerden duyacağınız tek şey haklısınız, ilgileniyoruz, yetkilimiz sizi arayacak. Şubelerle problemi çözmek mümkün değil, genel merkezde çağrı merkezine bağlanabiliyorsunuz onlar da ezberletilmiş cümlelerin ötesine geçemiyorlar. Duymer bu kadar insanı mağdur edebiliyor ve hala iş yapabiliyor. 80 yaşındaki dayımı 4 aydır tamirdeki cihazını vereceğiz diye oyalıyorlar. Yıldırma politikası izliyorlar; insanlar bıkıp peşini bırakırsa ne ala, işin peşine düşer Tüketici Hakem Heyeti vs ye başvuru yaparsa da yapılması gerekeni yapıyorlar ama o zaman diliminde yaşattıkları mağduriyetin bir cezası var mı yok? Bu işten karlı çıkan duymer oluyor her zaman. Biz şikayetleri okumadan aldık cihazı ama keşke buradaki şikayetleri okusaydık.