İade Edilen 60.000 TL Ödemenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Duymer genel merkezi üzerinden Starkey marka işitme cihazı için toplam 60.000 TL para iadesi bekliyorum. İade ile ilgili elimde imzalanmış iade tutanağı ve belirtilen IBAN bilgileri bulunmasına rağmen, para üç haftadır hesabıma yatırılmadı.

Yetkililerle yaptığım görüşmelerde bayramdan önce kesinlikle yatacağı söylendi, ancak ödeme yapılmadı ve her seferinde farklı bahanelerle yalnızca oyalanıyorum. Son olarak iletişim merkezi tarafından engellendiğim için artık kimseye ulaşamıyor, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, resmi iade tutanağı olmasına rağmen ödemenin yapılmaması ve üzerine iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. İademin, tutanakta yer alan IBAN hesabıma gecikmeksizin yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.

Duymer’den aldığım Starkey marka işitme cihazı hiçbir işe yaramadığı için iade talebinde bulundum. Cihazı takmadığımda daha iyi duyduğumu fark ettim ve bu nedenle ürünün iadesini istedim. Yaklaşık 60 bin tl tutarındaki bu ödemenin tarafıma geri yapılması gerekiyordu, ancak yaklaşık 3 haftadır bu iade gerçekleştirilmedi.

İade süreciyle ilgili durumumu sosyal medya üzerinden ve iletişim kanalları üzerinden dile getirdiğimde, Duymer tarafından hem sosyal medya hesaplarımdan hem de telefon numaramdan engellendim. Şu anda kuruma hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne açıklama ne de çözüm sunuluyor.

Hem cihazın işe yaramaması hem de engellenerek muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen yaklaşık 60 bin tl tutarındaki ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve iletişim engelinin kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Antalya Muratpaşa Duymer şubesine ait işitme cihazımı 5 Mayıs tarihinde teslim ettim ve bu işlemle ilgili iade tutanağım da elimde bulunuyor. Tutanakta belirttiğim IBAN’a 60.000 TL’lik iade ödemesinin en geç 2 hafta içinde yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı.

Daha sonra bana bu ödemenin bayramdan önce kesinlikle yapılacağı söylendi, fakat bu söz de tutulmadı. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm, her seferinde “yapılacak”, “yatırılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir adım atılmadı ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Elimde resmi iade tutanağı olmasına ve IBAN bilgilerimi net olarak vermiş olmama rağmen 60.000 TL’lik iadem hala yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İademin derhal, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.