Kebap Siparişinde Saygısız Davranış Ve Bağırma Olayı

07.02.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Ankara Antares AVM’de bulunan Dürümle şubesinden kebap siparişi verdim. Ancak fiş elime geçtiğinde siparişimin döner olarak alındığını fark ettim. Bunun üzerine kasada bulunan R***** isimli genç çalışana kebap istediğimi ama fişe döner geçtiğini söyledim. Kendisi bir anda, “Sen öyle sipariş verdin” diyerek bana bağırmaya başladı.

Ben sadece siparişin düzeltilmesini istediğimi ve neden ses yükselttiğini sorduğumda tavrını sürdürdü. Yanındaki diğer genç çalışan durum için benden özür dileyip limonata ikram etti ve siparişim düzeltildi. Ancak R***** isimli kasiyer, tüm bu yaşananlara rağmen bir kere bile özür dilemedi ve son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Müşteriyle birebir muhatap olan bir çalışanın bu kadar saygısız ve bağırarak konuşması, markanın kurumsal imajına hiç yakışmıyor. En azından sesini yükselttiğini kabul edip özür dilemesi gerekirdi. Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz çalışanların kasada görevlendirilmemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.