İlgisiz Ve Saygısız Personel Nedeniyle Olumsuz Müşteri Deneyimi

Bugün saat 18.00 suları civarında Konya Kentplaza’daki Dürümle şubesine gittim. Önde duran, dövmeli olduğunu fark ettiğim personelin tavırları beni son derece rahatsız etti. Seslenmemize rağmen uzun süre yüzümüze bakan olmadı ve tamamen ilgisiz bir tutum sergilendi.

Personelin hem yüz ifadesi hem de ses tonu son derece ters ve kaba bir şekildeydi. Sipariş alırken sanki müşteriye değil de azarladığı birine konuşur gibi tersleyerek konuştu ve sürekli sert, rahatsız edici bakışlarla baktı. Ayrıca çalışırken ayağında terlik olması hijyen açısından da güven vermedi.

Buna ek olarak içeride yüksek sesle müzik açılmıştı ve bu ortamda zaten rahatsız edici olan tutum daha da çekilmez hale geldi. Sipariş verdiğim patates ise oldukça geç teslim edildi, beklerken ne bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi. Müşteri olarak kendimi değersiz ve saygı görmüyormuş gibi hissettim.

Dürümle’ye çevremden gelen öneriler sayesinde gitmiştim ancak yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra bir daha tercih edeceğimi pek sanmıyorum. Dürümle markasının bu davranışları görmezden gelmemesini, özellikle bu personel başta olmak üzere çalışanlara insan ilişkileri, saygılı iletişim, müşteri memnuniyeti ve çalışma disiplinine yönelik ciddi bir insanlık eğitimi verilmesini talep ediyorum.