to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Şubesinde Bilgilendirme Yapılmadan Ekstra Sos Ücreti
17 Mart 2016 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Optimum Outlet’te bulunan Dürümle şubesinden dört adet tavuk dürüm sipariş ettik. Menü fiyatı 880 TL olarak belirtilmesine rağmen, hesabı istediğimizde bizden 940 TL tahsil edildi.
Aradaki farkı sorduğumuzda “sos ücreti” dendi, ancak biz sipariş verirken özellikle ekstra bir sos talebinde bulunmadık, sadece normal şekilde dürüm istedik. Buna rağmen bilgilendirme yapılmadan ekstra ücret yansıtılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Dürümle’nin, bizden alınan fazla ücretin iadesini yapmasını ve yaşanan bu yanlış uygulama için tarafımıza açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet B., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Koray bey hemen arayıp ilgilendi teşekkür ederim
