to read complaints and reviews, or file yours. 
02.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 14.08'de Ankara Devlet Mahallesi'ndeki Metromall AVM'de bulunan Dürümle şubesinden 179 TL'lik menü almama rağmen, ödemem kredi kartımdan 254 TL olarak çekildi. Aynı şekilde yanımdaki arkadaşım da ödemesini Multinet ile yaptı ve onda da menü fiyatından daha yüksek bir tutar çekildi.
Durumu fark edince kasadaki görevlilere fazla çekim yapıldığını, iade edilmesini istediğimi söyledim; ancak çeşitli bahaneler üreterek iade işlemini gerçekleştirmediler. Bu durum hem güven kırıcı hem de sanki cirolarını müşteriden çıkarmaya çalışıyorlarmış gibi bir his uyandırdı. Kredi kartı hareketlerimde fazla çekilen tutar açıkça görünüyor.
Metromall AVM Dürümle şubesinde yaşadığım bu fazla çekim ve sonrasında iade yapılmaması konusunun incelenmesini, kamera ve kasa kayıtlarına bakılmasını, tarafıma fazla alınan tutarın eksiksiz iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurçin K., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Nurçin K. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
16 Kasım 2025 günü saat yaklaşık 20:10’da Ankara Kentpark AVM’deki Dürümle şubesinden 2 adet Cheddarlı Tavuk Dürüm, 2 limonata ve 1 patates sipariş ettik. Sipariş numaramız 428, ödemeyi yaklaşık 600 TL tutarla kredi kartı ile gerçekleştirdik. Sipariş esnasında çalışanların kendi aralarında bağırara...
Yorumlar