Ümraniye Dürümle Şubesinde Personel Davranışı ve İndirim Politikası Şikayeti

Uzun süredir sık sık tercih ettiğim Dürümle’nin Ümraniye Akyakapark AVM şubesinde bugün yaşadığım bir durumu üzülerek paylaşmak istiyorum. Sipariş vermek üzere kasaya yaklaştığımda, siparişi alması gereken personel H**** S******’nın yemek yediğini gördüm. Sipariş vermek için beklerken bu personel yerinden kalkarak siparişimi almaya geldi; ancak bu durumdan rahatsız olmuş olacak ki tavırlarından memnuniyetsizlik açıkça hissediliyordu ve siparişim de bu nedenle düzgün şekilde alınmadı.

Ayrıca kendimin personel olduğumu özellikle belirtmeme rağmen benden normal ücret alındı. Durumu ifade ettiğimde ise aynı personel tarafından “tek dürümde personel olmuyor” şeklinde, ne şirket politikasına ne de mantığa uygun bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Yapılan hatayı düzeltmek yerine ters ve kaba bir üslupla cevap verilmesi, uzun süredir tercih ettiğim bir işletmede karşılaşmayı hiç beklemediğim, son derece kırıcı bir davranış oldu.

Müşteriyle iletişim konusunda personelin daha özenli olması, personel indirimi gibi konularda net ve mantıklı bir bilgilendirme yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.