to read complaints and reviews, or file yours.Acı Döner Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
23.12.2025 tarihinde saat 16:41’de Manisa Salihli Luna AVM’de bulunan Dürümle şubesinden eşim aracılığıyla bir adet tavuk döner aldık. Dönerden bir ısırık aldığım anda ürünün oldukça acı olduğunu fark ettim. Mide rahatsızlığım nedeniyle acı ürünleri kesinlikle tüketemiyorum.
Bunun üzerine eşim döneri değiştirmek için kasaya gitti ancak ürün değiştirilmedi. Ürünü alırken acı olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmamıştı. Eşim durumu sorduğunda ise “Uyarmak zorunda değiliz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ters ve ilgisiz bir tavırla karşılaştı. Benim için konu sadece bir adet tavuk döner değil, müşteriye bilgi verilmemesi ve iletişim tarzıdır.
Bu alışverişte toplam 179,00 TL ödeme yaptık, fişte sipariş numaramız 137 olarak görünmektedir. Ürünün acılı olduğuna dair önceden bilgilendirilmediğim ve sonrasında da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği için yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personelin müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba Öznur C., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba ivedilikle ilgileneceğinizi temenni ediyorum teşekkürler
İvedi dönüşünüz için teşekkür ederim
