to read complaints and reviews, or file yours.Duru Köftelik Bulgurda Beklenmedik Kıvam Sorunu: Emeğim Ve Malzemem Ziyan Oldu
Geçen gün marketten aldığım Duru Köftelik Bulgur ile içli köfte hazırlamak istedim. Ancak ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen, bulgur suyu çekmedi ve hamur vıcık vıcık bir kıvam aldı. Tarife ve orana uygun şekilde yaptığım halde içli köfte şekil almadı, bu da hem emeğime hem de malzemeye yazık oldu.
Duru gibi köklü bir markadan böyle bir sorun yaşamak açıkçası hayal kırıklığı yarattı. Üründe üretimsel bir hata mı var, yoksa paketleme sürecinde bir sorun mu yaşandı bilmiyorum ama açıklama ve telafi bekliyorum.
Bilginize sunar, konuyla ilgili geri dönüş rica ederim.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Tüketicimiz ile konu hakkında görüşüldü ve bilgilendirildi. Saygılarımızla, Duru Gıda
Öncelikle şikayetim sonrası benimle iletişime geçen Duru Bulgur yetkilisine teşekkür ederim. Kibar ve çözüm odaklı bir iletişim kurdu, bu yönüyle markaya olan güvenim bir nebze de olsa arttı. Ancak yaşadığım mağduriyeti telafi etmek adına tarafıma sadece iki paket bulgur ve firmanın tarihçesini anlatan bir kitap gönderildi. Açıkçası bu çözüm beni pek tatmin etmedi. Bu kadar köklü bir markadan, daha özenli ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan sorun sonrası yapılan bu dönüş, iyi niyetli olsa da yetersiz ve sıradan bir çözüm olarak kaldı. Umarım marka, benzer durumlarda daha yaratıcı ve anlamlı telafi yöntemleriyle müşterilerini memnun etmeyi önceliklendirir.
