Durmaz Yapı Mimarlık Vestel Klima Teslim Edilmedi İade Ve Para İadesi Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

11/08/2025 tarihinde Trendyol internet mağazasından Vestel Klima Flora Doğa inverter 126 a Wi-Fi modelini 26.900 TL’ye satın aldım. Siparişimin ardından Horoz Lojistik üzerinden kargo kaydı oluşturuldu ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün kendilerine fiziki olarak teslim edilmediğini öğrendim. 12/08/2025’te kargo hareketlerinde de herhangi bir transfer işlemi görünmüyordu. Ayrıca, satın aldığım ürünün fiyatının kısa süre sonra 2.600 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Bu süreçte Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Horoz Lojistik görevlileriyle defalarca görüşmeme rağmen, iade kodumu sistemlerinde gördüklerini ve ürünü iade edeceklerini söylediler fakat sürekli oyalandım. 14/08/2025’te “Gönderiniz sevk edilmek üzere teslim alınmıştır” mesajı geldi. Şu anda kargo durumu “Gönderim hattı aracına yüklendi” olarak görünüyor ve ürün hâlâ bana veya satıcıya teslim edilmedi.

Trendyol ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli farklı cevaplar aldım ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, teslim edilmeyen kargoyla ilgili otomatik telefon aramaları nedeniyle iade talebim iptal edildi. 26.900 TL’lik ödemem kredi kartımdan çekildi ve 5 gündür çözüm bekliyorum.

Daha önce birçok alışveriş yapmış olmama rağmen Horoz Lojistik ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve teslimat hizmetinden hiç memnun kalmadım. İzmir Menemen’de teslim edilmesi gereken, bana hâlâ ulaşmayan Vestel klima ürünümün Horoz Lojistik tarafından satıcıya iadesinin acilen sağlanmasını ve kredi kartımdan çekilen 26.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10420495619.