Şikayetvar’da Gerçek Dışı Ve Müşteri Olmayan Şikayet İçin Kaldırma Talebi

Firmamız Dünyam Cam Balkon (Kayseri) hakkında Şikayetvar’da yayımlanan bir şikayetle ilgili olarak kurumsal düzeyde itirazımızı iletmek istiyoruz. İlgili paylaşımda hem firmamızın adı kullanılmakta hem de ürün ve hizmetlerimizle ilgili olumsuz ifadeler yer almaktadır. Ancak bu yorumu yapan kişi firmamızın müşterisi değildir.

Bahsi geçen şahsın, sektörümüzde faaliyet gösteren rakip bir firmanın akrabası olduğunu biliyoruz. Kendisinin firmamızdan herhangi bir cam balkon ürünü veya hizmeti satın aldığına dair ne sistemlerimizde, ne sözleşme dosyalarımızda, ne de montaj kayıtlarımızda hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Buna rağmen, elinde herhangi bir fatura, servis fişi veya resmi belge olmadan firmamıza yönelik şikayetinin yayımlanmış olmasını son derece haksız ve yanıltıcı buluyoruz.

Bizim açımızdan bir kişinin gerçek anlamda müşteri sayılabilmesi için, ürün veya hizmet alımını gösteren faturasının ya da resmi belgesinin bulunması gerekir. İlgili şikayette böyle bir belge sunulmadığı gibi, tarafımıza da herhangi bir şekilde ulaşılmamış, sorun bildirimi yapılmamıştır. Buna rağmen bu içeriğin yayında tutulmasının, hem markamızın itibarını zedelediğini hem de potansiyel müşteriler nezdinde gerçeği yansıtmayan olumsuz bir algı yarattığını düşünüyoruz.

Talebimiz, öncelikle firmamızla hiçbir ticari ilişkisi bulunmayan bu kişi tarafından yazılan, mesnetsiz ve belgeye dayanmayan ilgili şikayetin yayından tamamen kaldırılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, ileride firmamız hakkında yapılacak olumsuz yorum ve şikayetlerde, şikayet sahibinden mutlaka müşteri olduğunu ispat eden fatura veya ilgili resmi belge talep edilmesini özellikle rica ediyoruz.

Marka itibarımızın korunması ve platformunuzda daha sağlıklı, belgeye dayalı değerlendirmelerin yer alması adına, söz konusu içeriğin yeniden incelenmesini ve gereğinin yapılmasını önemle arz ederiz.