to read complaints and reviews, or file yours.Dünya Değişmeden Tur Overbooking Mağduriyeti Ve Tur Şirketi İletişimsizliği
2024 Kasım ayında Güney Amerika turuna katıldım. Grup, rehberimiz dahil 18 kişiydi. Biz 6 arkadaş katıldık. Ancak çeşitli sorunlar yaşadık ki bunlardan bizi ve grubu en çok olumsuz etkileyen overbooking olayı oldu. Kendi arkadaş grubumuzdan 3 kişi overbook nedeniyle (ki o gün sabah o ülkeye giriş yapıp akşamına aynı havaalanından uçuşumuz olmasına rağmen) uçağa alınmayıp, uzun süre bekletilip (rehberimiz de şükür ki onlarla kaldı, bu arada tur şirketiyle iletişim kurulamadı) ertesi gün aktarmalı uçuşla tekrar gruba katıldılar. Ancak bu sefer de valizleri gelmediği için mağdur oldular. Ama maalesef, turun ekstra ücret ödeyerek gerçekleştirdiğini düşündüğümüz Sugar Loaf Tepesi gezisini yorgunluk ve moral bozukluğundan yapmak istemediler ve turun söylediği gibi "sadece serbest vaktimiz azalmadı" enerjimiz, hevesimiz ve tura güvenimiz azaldı.
Tur sonrası tüm misafirlerle iletişim kurup sadece overbook yaşayan arkadaşlarımızın şikayetçi olduğunu iddia eden tur şirketi bizlerle hiçbir iletişime geçmemiş ve arkadaşlarımızın yaşadığı bu problemin grubu etkilemediğini ima etmişlerdir.
Hava durumu, getirilmesi önerilen kıyafetler konusunda bile hassas davranmaya çalışan tur, yerel hava yollarının kabin içi bagaj boyutlarıyla ilgili farklılık olabileceğini, dikkat edilmesini önermesi bile çok yardımcı olabilecekken sanki biz müdahale etmesini istemişiz gibi davranan, "Gezgin kültüründe özellikle havayolu kaynaklı risklere hazırlıklı olun" diyen bir turu maalesef kimselere öneremiyorum. Çünkü bu riskleri azaltmak için tur şirketlerini tercih ediyorum.
Ebru Hanım iyi günler, Daha önce arkadaşlarınıza konu ile ilgili detaylı bilgilendirme yapılmıştı ama gözden kaçma ihtimalini düşünerek size de aynı cevabı iletelim. İlk başta yaşadığınız olumsuz durum için üzgünüz. Ancak yanlış bir sonuç çıkmaması için durumu netleştirmenin daha doğru olduğunu düşünüyoruz. • Tura katılırken bizim de yasal sorumluluğumuz gereği haklarınızı ve sorumluluklarımızı belirten bir sözleşme imzalanmakta ve Havayolları kaynaklı yaşanan sıkıntıların bizim sorumluluğumuz olmadığı (seyahate çıkacağınız tüm acentelerde olduğu gibi) açık bir şekilde belirtilmektedir. • Tercih etmiş olduğunuz seyahat 7 ülkeyi kapsamakta, 2 ana uçuş ve 5 ara uçuş ile gerçekleştirilmektedir. Bu ara uçuşlar da bölgedeki yerel havayolları ile yapılmıştır. THY yolları dahil birçok havayolu da ne yazık ki fazla bilet satma ve yolcuyu ertesi gün uçurma gibi uygulamaları günümüzde gitgide artan sıklıkta yaşatmaktadırlar. • Tüm grubumuz saatinde havalimanında hazır olmasına rağmen bazı misafirlerimiz uçarken bazılarının bir sonraki güne kalma sebebi havayollarının kendi politikası sonucudur. • Ancak tur esnasında acentemizin görevlisi olan Cenk bey, İstanbul ofisimizin de onayını alarak grubun geri kalanını yollamış ve mağdur olunmaması için ofisimizin onayı ile uçamayan yolcular birlikte kalmıştır. • Bahsettiğiniz uçuş saatlerinde İstanbul saati gece 24.00 sonrası olmasına rağmen ofisimiz seferber olmuş ve firma sahibimizden operasyon sorumlusuna kadar herkes müdahale etmeye çalışmıştır. Sizin de kendi işinizi yaparken bu şekilde hassas olacağınızı düşünüyoruz. • Uçaklarda kg ile alakalı bir sorun yaşanmamıştır. Ancak uçak içi kabin bagajlarının yerel havayollarının kurallarına göre boyut sınırı vardır. Boyut ile ilgili konularda ne yazık ki müdahale şansımız yoktur. • Yeni uçak bileti için hiçbir ekstra ücret sizden talep edilmemiştir. Hem yeni uçak bileti hem de o gece konakladığınız otel havayolu tarafından ödenmiştir. Diğer tarafta tarafımızdan daha önce ödenmiş olan otel de o gece kullanılmamış olmasında rağmen iade edilmemiştir. • Bir sonraki uçakla gitmiş olmanıza rağmen programınızda kaybınız olmamış, rehberimiz size özel Sugar Loaf tepesi gezisini firmamızın yerel acenteye ödediği ekstra ücret karşılığında yapmıştır. Sadece serbest vaktiniz azalmıştır. • Taahhüt ettiğimiz geziler açısından hiçbir eksiklik yaşanmamıştır. • Gezi dönüşünde tüm misafirlerimiz ile iletişime geçilmiştir. Yerel havayolu yüzünden bu olumsuzluğu yaşayan siz ve 2 arkadaşınız dışında kimsenin şikayeti olmamıştır. Bu tarz çok ülkeli ve bol ara uçuş barındıran seyahatler kendi içinde de bazı riskler barındırır. Gezgin kültüründe özellikle havayolu kaynaklı risklere hazırlıklı olmanızı tavsiye ederiz. Kısa mesafelerde bu riskleri yaşamadan yapacağınız seyahatler belki sizler için daha uygun olabilir. Sevgilerimizle
