to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dunlop Lastiklerde Erken Çatlama ve Güvenlik Riski
Mercedes Vito aracımı 2025 Mayıs ayında Tuzla Gülsoy Otomotiv yetkili bayisinden sıfır olarak teslim aldım. Araçla birlikte üzerinde Dunlop 225/55 r17 c tipi 4 adet lastik bulunuyordu. Aracım ve lastikler halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu lastiklerle ilgili yaşadığım ciddi soruna çözüm bulamıyorum.
2026 Nisan ayında, yaklaşık 12–13 bin kilometre kullanımdan sonra lastiklerin taban kısmında parçalanmalar başladığını fark ettim. Bu parçalanma ile birlikte seyahat halindeyken araçta ve direksiyonda belirgin titreşimler oluşuyor. Şu an aracım 33.000 km’de ve yolculuklarımın büyük kısmını kışın kışlık lastiklerle yaptığım için bu Dunlop lastikler aslında çok yoğun kullanılmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede tabandan parçalanma ve güvenliği etkileyecek seviyede titreşim olması, lastiklerde üretim veya malzeme hatası olabileceğini düşündürüyor.
Sorun ortaya çıktığından beri aracı aldığım yerle ve ilgili taraflarla defalarca görüştüm. Lastiklerle ilgili yapılan incelemede, sadece gönderdiğim fotoğraflara bakılarak taban bölgesindeki hasarın dış etkenlerden kaynaklanan zorlanma veya kesilme sonucu oluştuğu söylenerek garanti kapsamı reddedildi. Lastikler hiçbir cihaza bağlanmadı, yerinde fiziki bir inceleme ya da teknik test yapılmadı, buna rağmen dört lastik için de aynı standart cevap verildi. Bu yaklaşım hem teknik olarak tatmin edici değil hem de kullanıcı olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.
Lastiklerdeki parçalanma ve titreşim, aracın yol tutuşunu ve direksiyon hakimiyetini olumsuz etkileyerek can güvenliğimizi tehdit ediyor. Sıfır aldığım, garanti kapsamındaki bir araçta, kısa sürede bu seviyede lastik problemi yaşamam ve buna rağmen somut bir inceleme yapılmadan “kullanıcı kaynaklı” denilerek geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Lastiklerin uzmanlar tarafından fiziksel ve teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekli testlerin yapılmasını ve sonuca göre garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hata tespiti halinde dört lastiğin ücretsiz değişimini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim yapılmasını, ayrıca şu ana kadar maruz kaldığım güvenlik riski ve uğraştırıcı süreç nedeniyle tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Onur Y. Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Markamız ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra müşteri temsilcimiz tarafından süreciyle ilgili sizi en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Her türlü, soru, istek ve önerileriniz için müşteri hizmetleri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz. Konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. DUNLOP Müşteri Hizmetleri.
Markanıza asla ilgi göstermedim göstermemde, Mercedes gibi bir marka nasıl olur da böyle bir marka tercih eder o ayrı bir ayıp Müşteri temsilciniz aradı ve yine red vereceğini bu standart prosedür olduğunu ve destekte olmayacağını açıkladı daha fazlasınıda yapamayacağını da ilave etti ve aslında olan tam olarak şu : Mercedes dunlopu aramış durumu incele diye ve Dunlop beni arıyor bana diyor ki bizi ister şikayet et ister etme keyfin bilir biz parada ödemeyiz lastikte vermeyiz bizden kimse garantiden yararlanamaz bize de kimse karışamaz devlet bile bize bir şey yapamaz tüketici hakkı falan tanımayız diyor sonra Mercedes'e aynı red raporunu tekrar veriyor ama inceleme falan yok tabii ki ve Mercedes beni arayıp bizi ister şikayet et ister etme keyfin bilir Dunlop bu kadar kural yasa hak hukuk çiyniyorsa bizim neyimiz eksik diyor bizde sana hiçbir şey vermeyiz diyor ve bizde aldığımız sıfır ama arıza çıkaran ürünle garanti süresi dolmadan baş başa kalıyoruz. Mercedes son yıllar çok bozdu kendini uzak durulması gereken bir marka artık Dunlopa gelirsek de sibop kapağını bile önermiyorum karşınızda muhatap yok arayanlarda ahbap gibi 🤣 tam bir komedinin içindeyiz ve rezillikk
