Kullanılmış Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci

21.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dükkan35 isimli mağazadan 9945677158 sipariş numaralı Philips marka GC6842/30 model buhar kazanlı ütü sipariş ettim. Sipariş ettiğim ürün 23.01.2025 tarihinde elime muntazam bir şekilde ulaştı. Ürün kutusunda herhangi bir ezilme veya deforme söz konusu değildi. 25.01.2025 tarihinde ise ürün paketini açtığımda ütünün bulunduğu poşette ıslaklık hissettim. Ütüyü paketinin dışarısına aldığımda ise su tankının üzerinde ve su tank haznesinin içinde su damlacıklarının bulunduğunu fark ettim. Tespit ettiğim olumsuz durumun hemen fotoğrafını çektim ve söz konusu fotoğraflara şikayet dilekçesinin ekinde de yer verdim. Ürünün daha önce paketinin açılıp kullanılmış ve/veya teşhir malı, test edilmiş olabileceğini düşünerek ürünü benzer şekilde paketleyip Trendyol üzerinden iade kaydı oluşturarak aynı gün kargo firmasına ürünü teslim ettim.

Trendyol tarafından teslim ettiğim ürünün 27.01.2025 tarihinde ulaştığını ve analize tabi tutulacağına dair e-mail aldım. Analiz süreci 05.02.2025 tarihinde sonuçlanmış olup iade talebim “ürün kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi. Bunun sonucunda Trendyol ile iletişime geçerek satıcı tarafından sunulan gerekçenin iade talebiyle ilgisi bulunmadığını, iade sebebimin ürünün çalışması veya fonksiyonlarının bozuk/eksik olması değil tarafıma daha önce kullanılan bir ürün gönderildiğini ısrarla belirtmeme ve kanıtlarını kendilerine sunmama rağmen satıcının beyanını esas aldıklarını söylediler.

Trendyol ile yaptığım hem sözlü hem de yazılı görüşmeler neticesinde son çare olarak yetkili servisle iletişime geçerek teknik servis kontrolü sonrası imzalı kaşeli “iade edebilir raporu” alabileceğim ifade edildi. Ürün markası Philips ile tüketici danışma hattı ve 2 farklı yetkili servis olmak üzere toplamda 3 kanaldan yaptığım telefon görüşmelerinin neticesinde kendilerinin “iade edebilir raporu” gibi bir prosedürlerinin bulunmadığını, sadece teknik servis incelemesi sonrası ilgili üründe kusur bulunması halinde değişim yapılmasına dair bir rapor hazırlanabileceği bilgisine ulaştım.

Özetle, iade etmek istediğim ürün “ürün kaynaklı sorun bulunmadı” gibi iade gerekçeme karşılık alakasız bir argüman sunularak talebim reddedildi. Sonraki süreçte ise Trendyol’un yetkili servis süreci ile ilgili verdikleri beyanlarla yanlış yönlendirildim. Trendyol ve Dükkan35 isimli satıcıdan şikayetçi olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.