Düğünümüzvar Hem Maddi Hem De Manevi Olarak Mağdur Edilmiş Durumdayız

22.05.2026 tarihinde Beykoz düğünümüz var isimli işletmede fotoğraf ve video çekimi, gelin saçı ve makyajı, gelinlik kiralama, iris fotoğraf çekimi, plato giriş ücreti, 30X60 panoramik albüm ve 2 adet 15X30 aile albümünü kapsayan bir paket için 15.900 TL bedelle randevu oluşturduk ve çekimimizi gerçekleştirdik. Bu çekim için başka bir şehirden özel olarak geldik, uçak bileti, konaklama ve ulaşım dahil ciddi masraflar yaptık ve tüm planlamamızı kuruma güvenerek buna göre yaptık. Makyaj hizmeti o gün zaten oldukça özensiz olmasına rağmen, en azından video ve fotoğraflarımızın düzgün teslim edileceğini düşünerek günü tamamladık.

19.06.2026 tarihinde işletme tarafımıza ulaşarak video çekimlerimizin kaybolduğunu iletti. İlk etapta “teknik bir sorun” ifadesini kullandılar, devamında ise videoların silindiğini kendileri de kabul ettiler. Yani tarafımıza teslim edilmesi gereken hizmetin en önemli kısmı olan düğün video kayıtları artık yok ve elimizde sadece ham fotoğraflar bulunuyor. Videolar için “belki kurtarırız, belki de kurtaramayız” şeklinde belirsiz ve güven vermeyen açıklamalar yapıldı.

Yaşanan bu büyük hatanın ardından mağduriyeti gidermek adına yeniden çekim yapabileceklerini, kanvas tablo verebileceklerini veya ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak yeniden çekim teklifi bizim için gerçekçi değildir çünkü tekrar başka bir şehirden gelmemiz, yeniden ulaşım ve konaklama masrafı yapmamız gerekecektir ve bu ek masrafların hiçbirini karşılamayı teklif etmemektedirler. Ücret iadesi talep ettiğimizde ise sadece 2.000 TL iade yapabileceklerini ifade ettiler. Oysa bu çekim için yaptığımız toplam harcama, sadece çekim ücretinden ibaret değildir ve tüm masrafımız bu bedelin de üzerindedir.

Hizmetin en kritik parçası olan video çekimlerinin tamamen işletmenin kusuru nedeniyle kaybolmasına rağmen sunulan çözüm önerileri mağduriyetimizi gidermekten çok uzaktır. Biz bu hizmeti eksiksiz almak için ödeme yaptık ancak verilen vaatlerle ortaya çıkan sonuç kesinlikle örtüşmemektedir. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız.

Bu nedenle, yaşanan hatanın ve sorumluluğun işletme tarafından tam olarak kabul edilmesini, öncelikle ödediğimiz hizmet bedeli olan 15.900 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, çekim için başka bir şehirden gelmemiz sebebiyle yaptığımız ulaşım ve konaklama masraflarının da makul ölçüde dikkate alınarak adil bir telafi sunulmasını bekliyorum. Yalnızca sembolik sayılabilecek bir iade ya da gerçekçi olmayan yeniden çekim teklifleri değil, yaşadığımız maddi kaybı ve hizmetin eksik sunulmasını gerçekten karşılayan, somut ve tatmin edici bir çözüm istiyorum.

Paramızla mağdur olduk. Bu sürecin görmezden gelinmesini değil, adil ve tatmin edici bir şekilde, kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.