Dufy Mağazasında Askı Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

7 Ağustos tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Dufy mağazasından bir pantolon satın aldım. Terzi işlemleri için bıraktığım pantolonu, 8 Ağustos’ta teslim almaya gittiğimde, ürünü pistin içindeki askıdan çıkarıp poşetin içine buruşturulmuş şekilde verdiler. Pantolonu düzgün taşımak ve kırışmasını önlemek için askıyı istedim. Ancak mağaza çalışanları (iki genç kadın), askıyı veremeyeceklerini, istersem başka bir mağazadan satın almam gerektiğini belirttiler ve bu konuda oldukça mantıksız bir yaklaşım sergilediler. Müdürlerini aramalarını rica ettim, fakat yine de olumsuz yanıt aldım.

Dufy markasına olan eski güvenim ve sadakatim nedeniyle uzun bir aradan sonra tekrar alışveriş yapmıştım, ancak bu davranış beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle uzun bir seyahate çıkacak olmam nedeniyle askının benim için önemli olduğunu belirtmeme rağmen, çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmalarını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ödememi tf kredi kartı ile 4 taksit olarak gerçekleştirdim. Fatura ve görselleri ayrıca ileteceğim.