Siparişim Bayrama Kadar Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

17 Mart 2025 tarihinde duende. Ca web sitesi üzerinden “Arvina takım / kahve etekli takım” siparişi verdim. Sipariş sayfasında, 18 Mart'a kadar verilen İstanbul içi siparişlerin bayrama yetişeceği özellikle belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum ancak ürünüm ne bayrama yetişti ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca hem yazılı olarak hem de telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk bayrama yetişmemesini bir şekilde tolere edebilirdim ancak ikinci bayram dönüşü olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi aldım ne de mesajlarıma yanıt verildi. Ayrıca sonraki hafta arkadaşımın kınasında giymek için verdiğim bu sipariş hâlâ elime ulaşmadı ve iletişim kuramadığım için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu tutum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve sipariş sonrası desteğin neredeyse hiç olmadığını açıkça gösteriyor. Parasını ödediğim ürünün hem bayram hem de özel günüm için elimde olmaması ve üzerine hiçbir dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. 567XO3436P numaralı siparişimde yer alan ürünün en geç iki gün içinde kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini, aksi halde ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.