to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali
Duendeco’nun resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 4–5 gün önce iki adet tunik satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan bir gün sonra, beklentilerimi karşılamadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak firma, hiçbir hukuki gerekçe sunmadan iade talebimi reddederek yalnızca değişim ya da hediye çeki/kupon seçeneği sundu.
Mesafeli satışlarda, kanunda belirtilen istisnalar dışında tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu, satıcının bu hakkı tek taraflı olarak ortadan kaldırmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen Duendeco’nun iade talebimi kabul etmemesi, tüketici haklarını görmezden gelen bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Sorunu çözebilmek için firma ile önce WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma profesyonellikten uzak, üslupsuz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yanıtlar verildi. Daha sonra mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi. Instagram üzerinden tekrar yazdığımda da iade talebimin kabul edilmeyeceği, yalnızca değişim veya hediye çeki seçeneği sunabilecekleri belirtildi.
Hem yasal haklarımın yok sayılması hem de müşteriyle kurulan iletişimdeki bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama hakkında gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Firmadan, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek cayma hakkımı tanımasını ve iade talebimi koşulsuz şartsız kabul etmesini talep ediyorum.
