to read complaints and reviews, or file yours.Duende.Ca Ürün İade Sorunu
Duende.Ca sitesinden takım ve ceket almak için araştırma yaparken sitelerindeki iade bölümünü okudum ve burada 10 gün içinde iade hakkı olduğuna dair açık bir bilgi gördüm. Bu bilgiye güvenerek sipariş vermeyi düşünürken, bir arkadaşımın bu siteden alışveriş yaptığını, beden uymamasına rağmen iadesinin alınmadığını söylemesi üzerine şüphelendim.
Bunun üzerine bugün marka ile Instagram üzerinden iletişime geçip durumu sordum. Bana açıkça iade almadıklarını söylediler. Sitede 10 gün içinde iade yazdığını hatırlattığımda ise bunun prosedür gereği orada yazdığını, fiilen iade yapmadıklarını ifade ettiler. Yani sitede yazan “iade var” bilgisi ile uygulamaları tamamen çelişiyor.
Tüketici olarak resmi site üzerinde yazan iade koşuluna güvenerek alışveriş yapmamız beklenirken, ancak özel olarak sorunca “iade yok” denmesi hem güven sarsıcı hem de yanıltıcıdır. Ürünlerin tanesi 2 bin lira civarında ve ben bu siteden yaklaşık 5 bin liralık alışveriş yapmayı planlarken, sitedeki bilgiyle fiili uygulamanın tutmaması benim için büyük bir güven kaybına yol açtı.
Duende.Ca’dan, sitedeki iade bölümünde yazan bilginin derhal gerçek uygulamalarına uygun şekilde düzeltilmesini ve tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini, ayrıca sitede “10 gün içinde iade vardır” ibaresini görerek alışveriş yapan müşteriler için bu hakkın eksiksiz tanınmasını talep ediyorum.
