Ducati Servisinde Parça Ve Lastik Değişimi Sorunu, Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

2021 model Ducati Multistrada motosikletimi Motoratel Ducati servisine götürdüğümde, internette bulup aradığım parçaların ellerinde olduğunu söylemelerine rağmen, daha sonra parçanın aslında olmadığı, sipariş verileceği ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Bu süreçte benden bakım ücreti alındı ancak sonrasında ne arayan oldu ne de soran, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 3–4 aydır bu süreç böyle devam ederken, parçanın 3 aydır dükkânlarında bekletildiğini sonradan öğrendim. Buna ek olarak lastik değişimi için tekrar aradığımda, lastiklerin bedelini ve montaj işçiliğiyle birlikte toplam 24.800 TL ödememe rağmen hâlâ kimse beni aramıyor, herhangi bir randevu verilmiyor. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Serviste yetkili olduğunu belirten G***** Bey’i de defalarca aramama rağmen net bir gün alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Sadece lastik değişimi için ücret ödemiş ve bu kadar uzun süre beklemiş olmama rağmen ne parçalarım takılmış ne de motosikletimin işlemleri için net bir desmo bakım günü verilmiştir.

Ödemesini yaptığım lastik değişiminin derhal gerçekleştirilmesini, motosikletimin işlem ve desmo bakım günü için net randevu tarihinin tarafıma bildirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum.