Yanlış Beden, Geciken İade Ve Kaba Müşteri Tutumu

Instagram’da Dua Butik adlı hesaptan lacivert Melisa bağlamalı elbise sipariş ettim. Sipariş öncesinde özellikle kalıbını sorup “tam kalıp, normal kalıp” olduğunu söylemelerine rağmen ürün bana tamamen hatalı kalıpta gönderildi. 34 bedene rahatlıkla sığabilen biri olmama rağmen, elbisenin fermuarını kapatmak bir yana, elbiseyi üzerime bile zor giyebildim.

Ürünü Instagram üzerinden 31 Temmuz’da sipariş ettim, 3 Ağustos’ta elime ulaştı ve 4 Ağustos’ta da hemen iade için geri gönderdim. Bu elbise için toplam 2.099,99 TL ödedim. İademin tarafıma yatırılacağını söylemelerine rağmen yaklaşık 10 gündür sürekli oyalandım. Her yazdığımda “muhasebeye bildirildi” cevabını aldım, tekrar yazdığımda yine “şimdi tekrar bildirdik” denildi. En son tekrar sorduğumda ise üslup olarak son derece saygısız bir şekilde “cebimden yatırayım, sadaka* olsun "tarzında ifadeler kullandılar ve tüm bu yazışmaların ardından beni engelleyip “işlemiz oldu” dediler. Ayrıca iade sürecinde kargo kesintisi de yapacaklarını belirttiler.

Hem beden bilgisini yanlış vererek hatalı yönlendirildim, hem iadede kargo kesintisi yapmaya çalıştılar, hem de paramın iadesi konusunda ciddi bir gecikme ve oyalama yaşadım. Buna ek olarak kullandıkları kaba ve aşağılayıcı üsluptan da son derece rahatsız oldum. Siparişini zamanında ödemiş bir müşteri olarak, 2.099,99 TL’lik ürün bedelimin kargo kesintisi yapılmadan eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki yakışıksız tavır ve ifadelerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. 324 Lira kargo diyor üzerine bir de kafasına göre 400 lira kesip iade süreci başlatıyor. Ben iade gönderim kağıdımda kargo bedeli 161 liradır