Trendyol’da DS Damat Deri Ayakkabıda 20 Gün İçinde Yırtılma Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden DS Damat (twn) markasından hakiki deri olarak satılan bir çift ayakkabıyı 2.540,61 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün teslimattan yalnızca 20 gün sonra ayakkabının iç kısmında yırtılma meydana geldi.

Bu kadar kısa sürede hasar oluşması üzerine, sorunun çözülmesi için ayakkabıyı incelemeye gönderdim. Firma inceleme süreci boyunca 20 günden fazla beni bekletti ve bugün itibarıyla talebimin reddedildiğini, ayakkabının inceleme raporuyla birlikte tarafıma kargolandığını öğrendim. Bu süreçte ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım bu süreç nedeniyle talebim ürün değişimi değil, ödediğim ücretin iadesidir. Teslimattan sadece 20 gün sonra iç kısmından yırtılan bir ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini istemiyorum. Ödediğim 2.540,61 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hakiki deri olarak satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Buna rağmen haftalarca bekletilmem ve ücret iadesi talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

DS Damat (twn) gibi bilinen bir markadan alışveriş yaparken belirli bir kalite standardı ve satış sonrası destek beklediğimi, ancak hem ürünün kısa sürede hasar görmesi hem de çözüm için 20 günden fazla bekletilip talebimin reddedilmesinin markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim. İlgili incelemenin Trendyol üzerinden oluşturduğum 11578148229 numaralı siparişe ait olduğunu, sürecin bu bilgiler ışığında yeniden değerlendirilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ettiğimi özellikle vurguluyorum.