Ayakkabı İlk Kullanımda Yırtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

24.06.2026 tarihinde D’S Damat Highway Bolu Çadır mağazanızdan Twn marka, 2ef0931206170 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı ertesi gün ilk kez giydiğimde, daha on adım bile atmadan sağ tekinin sağ yan kısmı boydan boya yırtıldı. Ürünü yalnızca bir kez ve çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu şekilde dağılması, aldığım ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ayakkabı için 1.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan yırtıldığı için üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayakkabının iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalıştım fakat saatlerce hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ayrıca durumu e-posta yoluyla da ilettim ancak ona da dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu şekilde hasar görmesi hem de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.