Balıkçı Yaka Kazaklarda Tüylenme, DS Damat’ın Müşteri Hizmetleri İhmali

DS Damat’ın Ankara Etlik Antares AVM şubesinden Kasım ayında aldığım iki adet balıkçı yaka kazak, yalnızca 3–5 gün giydikten sonra kendi kendine tüylenme yaptı. Ürünleri kesinlikle yıkamadan, bu tüylenme sorunu nedeniyle mağazaya götürdüm ve kayıt, fiş, fatura dahil tüm belgeleri firmaya teslim ettim.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, ürünleri incelemeye göndereceklerini söyleyerek beni Şubat ayına kadar oyaladı. Yaklaşık üç ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün ikinci kez aramama rağmen yine aramayıp geri dönüş yapmadılar. Tekrar aradığımda ise ürünlerin iadesini kesinlikle alamayacaklarını, kullanıcı hatası olduğunu söylediler.

Kurumsal müşterileri olmama, şirketimiz adına da yaklaşık 80–90 bin TL’lik alışveriş yapmamıza rağmen bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Aynı gün benzer bir ürünü Altınyıldız mağazasından almıştım, o ürün bir kez yıkanmış olmasına rağmen geri götürdüğümde hemen değişim yapıldı ve başka bir ürün verildi. DS Damat ise kendi ürününün arkasında durmadı ve tamamen kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadı.

DS Damat’ın bu kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutumunu kınıyorum. Tüylenme yapan iki adet balıkçı yaka kazağın, tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kurumsal hem şahsi olarak bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.