Belirsiz Teslimat Saatleri Ve Çelişkili Bilgilendirme

Dry İstanbul Beşiktaş bölgesi servisinden kuru temizleme almak istedim, ancak yaşadığım süreç hem zamanımı hem de sinirlerimi fazlasıyla tüketti. Cumartesiden itibaren iki adet yorganın evimden teslim alınmasını talep ettim, ancak en erken salı günü gelebileceklerini söylediler. Hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığı için cep telefonundan satış temsilcisine ulaştım, pazartesi gelebileceklerini belirtti. Ben de pazartesi sabahı yola çıkacağım planımı buna göre erteledim.

Pazartesi görüştüğüm S**** Hanım bu kez bölgeme salıdan önce gelinemeyeceğini söyledi ve beni arayacaklarını iletti. Üç saat boyunca kimseden ses çıkmayınca tekrar ben aradım. Bu görüşmede hem halı için fiyat aldım hem de bana “indirimli fiyat” denilen tutarın aslında tek ve liste fiyatı olduğunu öğrendim. Neden “indirimli fiyat” denildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, çelişkili ifadelerle konuşuldu.

Ayrıca, daha önce “sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimsenin aramamış olduğunu, sonra da aslında salıdan önce kimsenin aramayacağını kendisinin bana söylediğini iddia etti. Pazartesi–salı karmaşasını netleştirmek için beni aratmış olmalarına rağmen, saatlerce kimin aramasını beklediğimi sorguladığımda tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Salı günü için “Peki, saat kaç gibi gelebilirsiniz? ” diye sorduğumda da net bir zaman aralığı verilemedi, sadece “Gelmeden önce ararlar” denildi.

Sonuç olarak sabah 9’dan akşam 8’e kadar süren servis saatleri içinde bütün günü evde, iki yorganı almalarını bekleyerek geçirmem beklendi. “Yaklaşık hangi saat aralığında gelebilirsiniz, nasıl programlayamıyorsunuz? ” diye sorduğumda “evet evet biz programlayamıyoruz, ben size söz veremem, biz böyle hizmet veriyoruz” gibi ifadelerle karşılaştım ve hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı. Eğer bütün gün evde oturup işinizi gücünüzü bırakmayacaksanız Dry İstanbul’dan hizmet almak neredeyse imkansız hale geliyor, tüm gününüzü belirsizliğe kilitliyorlar. Ayrıca teslim alma zamanları çok geniş ve duyarsız, evinizi su bassa, acil alıma ihtiyaç duysanız bile 3-4 gün bölgenize servis günlerini beklemek ve hafta sonunu atlamak zorunda kalıyorsunuz, bu süreçte oluşacak küflenme ve zarar da ilgi alanlarına girmiyor gibi davranılıyor, çözüm sunulmuyor.

Dry İstanbul’dan beklentim, en geç 24 saat içinde teslim alma hizmeti verebilecek bir sistem kurmaları ve müşteriye en azından yarım gün önceden net bir teslim alma saat aralığı bildirebilmeleri. Tüm günü belirsiz bırakan, çelişkili bilgilendirme yapan ve “Biz böyle hizmet veriyoruz” diyerek sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve randevu–servis planlamalarının müşteri zamanına saygı gösterecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.