to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Kaput Rüzgarlığı Değişim Talebi Reddedildi, İade Sunulmadı
Ford Custom 2016 model aracım için 10.05.2026 tarihinde saat 21:56:33’te Drs Tuning’in kendi internet sitesinden “S-Dizayn Ford Uyumlu Custom ABS Plastik Kaput Rüzgarlığı 2018 Üzeri A+ Kalite” ürünü siparişi verdim. Ürünü yanlışlıkla 2018 üzeri model için sipariş ettiğimi fark edince firma ile iletişime geçtim, “Tabii yardımcı oluruz, değiştiririz” şeklinde dönüş yaptılar.
Ürün bu süreçte boyandı ancak kaput rüzgarlığı tozlu bir ortamda boyandığı için üzerinde tozlar ve bir bölgesinde çizik benzeri bir kusur bulunuyordu. Ben ürünü değiştirmek üzere mağazaya götürene kadar herhangi bir darbe, sürtme ya da çizilme olmaması için 5 gün boyunca araçta, yolcu koltuğunda taşıdım, kesinlikle kullanmadım veya araca montajını yaptırmadım.
Yaklaşık 16.05.2026 tarihinde mağazalarına gittiğimde ürünü geri alamayacaklarını, üründe deformasyon olduğunu söyleyerek değişim yapmayı reddettiler. Ürünü kullanmışım veya bir yere sürtmüşüm gibi davranıldı, durumu izah etmeme rağmen anlattıklarım dikkate alınmadı ve müşteri memnuniyeti açısından da herhangi bir alternatif çözüm, değişim ya da indirimli yeni ürün seçeneği sunulmadı. Sonuçta ürünümü orada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.
800 TL tutarındaki bu ürün için, yanlış model siparişine rağmen başta bana söylenen şekilde değişimin yapılmasını, kusurlu boyalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. E‑posta üzerinden aldığım sipariş bilgilerim de mevcuttur. Yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim bu sürecin Drs Tuning tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz talep için teşekkür ederiz. Siparişinize konu ürün tarafımıza iade/değişim talebiyle getirildiğinde ürün üzerinde çok sayıda çizik, yüzey deformasyonu ve kullanım/taşıma kaynaklı olabilecek izler tespit edilmiştir. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, iade edilmek istenen ürünün teslim alındığı haliyle, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve uygunluğunu kontrol edecek ölçüde inceleyebilir. Ürün üzerinde normal inceleme sınırını aşan çizik, deformasyon, montaj izi, sürtme, kırılma veya değer kaybı oluşması halinde ürün standart cayma/iade kapsamında değerlendirilemez. Bu kapsamda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Tüketicinin yükümlülükleri” başlıklı 13. Maddesi uyarınca; tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak tarafımıza getirilen üründe tespit edilen çizik ve deformasyonlar normal ürün kontrolü kapsamında değerlendirilemeyecek niteliktedir. Bu nedenle ürünün mevcut haliyle iade/değişim talebi kabul edilememiştir. Ürün tarafımıza teslim edildiği/geri getirildiği andaki fiziksel durumu kayıt altına alınmış olup, konu mevzuat çerçevesinde değerlendirilmiştir. Drs Tuning olarak tüm müşterilerimize ürünleri teslim aldıktan sonra montaj, boya, taşıma veya kullanım öncesinde ürünü dikkatlice kontrol etmelerini; herhangi bir kargo hasarı veya üretim kaynaklı kusur varsa ürüne işlem yapılmadan tarafımıza görsel kayıtlarla birlikte bildirimde bulunmalarını önemle tavsiye ederiz. Not: Drs Tuning olarak müşteri memnuniyeti adında size destek olarak almak istediğiniz kaput rüzgarlığını "Mağazadan Teslim" olarak ekstra indirim uygulayarak teslim edebiliriz. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile gçrüşmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, drs Tuning Müşteri Destek Ekibi
1 cisi montaj etmemiz doğru orada yanlış model gelmiş bana ben sipariş ederken yanlış vermişim ama montaj ederken de WhatsApp üründe bilgi verdim bu ürün buna olmuyor o ürünü yıkayıp görün zaten o ürün boya esnasında üstünde tozlarla birlikte boyanmış ben o ürüne Herhangi bir şey yapsaydım 1 hafta bekleme sürecinde 800 TL 1 adet daha alırdım söylerdim ama siz onu değiştirmemek için böyle mazeretler de bulundunuz Beylikdüzü den kalkıp yerinize gelmişim
Hala firmadan dönüş sağlanmadı bana 2 ay olacak ya paramın iadesini yapsınlar ya da ürünümü geri göndersinler
