to read complaints and reviews, or file yours.Drk Elektronik & Aksesuar Süreç Tam Bir Mağduriyete Dönüştü
Hepsiburada üzerinden Samsung RT53dg70A14WWTR model buzdolabını, Samsung bayisi olarak görünen drk İletişim & Aksesuar adlı mağazadan sipariş verdim. Ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi, ancak bu süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Buzdolabı 05.03.2026 tarihinde ilk kez teslimata getirildi, asansöre sığmadığı için üç kez getirilip her defasında geri götürüldü.
Teslimata gelen Horoz Lojistik görevlilerinin hiçbir bilgi ve yetkinliği yoktu. Buzdolabının servisle koordine olup birlikte açılması gerektiğini sonradan kendim öğrendim, gelen ekip bunu bilmiyordu ve bana da söylemediler. Sadece “Biz merdivenden çıkaramayız, çıkarırsak bir şey olursa siz sorumlusunuz” diyerek benden imza istediler, ben de bunu kabul etmeyince ürünü her seferinde geri götürdüler. Bir hafta boyunca bu şekilde oyalanıp hiçbir net çözüm sunulmadı.
Bu süreçte drk İletişim & Aksesuar ile defalarca yazmama rağmen mağaza benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, sorunu çözmek için aramadı. Ancak 4 gün sonra, bu kez Hepsiburada üzerinden iletişim bilgilerimi talep ettiler. Oysa mağaza, çalıştıkları lojistik firmasıyla ve yetkili servisle önceden koordine olup teslimat ve kurulum sürecini doğru şekilde yönetmeliydi, bunu yapmayarak tüm yükü bana bıraktılar. Servisi de, kargo şirketini de ben arayıp koordine etmeye çalıştım. Samsung bayisi olduğuna güvenerek alışveriş yaptığım bu mağazanın süreç yönetimi, iletişimi ve tutumu nedeniyle artık gerçek bir Samsung bayisi olduklarına dahi inanmıyorum.
Eski buzdolabımı ikinci ele verdiğim için, yeni buzdolabı bir türlü teslim edilmediğinden bütün yiyeceklerim bozuldu ve bir hafta boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların sonunda ise sadece para iadesi yapıldı, fakat bir haftalık zaman kaybım, bozulan yiyeceklerim ve yaşadığım stres hiç dikkate alınmadı.
Drk İletişim & Aksesuar’dan, uğradığım bir haftalık maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını, bu süreçteki ilgisizlik ve koordinasyonsuzluğun açıkça kabul edilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atıldığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sizin gönderdiğiniz Horoz Lojistik merdivenleri bahane etti, gerçek Samsung bayisinden aldığım aynı model buzdolabını başka bir lojistik iki dakikada merdivenlerden çıkardı...
Şikayetimi, drk İletişim & Aksesuar firmasının benimle iletişime geçmemesi ve buzdolabını daireme teslim etmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet olarak tanımlıyorum. Ürünüm teslimat sırasında asansöre sığmadığı için defalarca geri götürüldü, lojistik firma sorumluluk almadı ve ben süreci tek başıma koordine ettim. Horoz Lojistik çalışanlarının bilgi ve yetki eksikliği de süreci daha da zorlaştırdı. Sonuç olarak Hepsiburada üzerinden para iadesi alındı, ancak teslimat ve kurulum sorunu çözülmedi.
